销售录音质检问题如何得到解决？

米领通信呼叫中心质检人员又称之为QM，质检人员如何检验客服人员的服务质量呢？就得通过录音或监听来实现。质检人员通过对录音或监听里的关键字进行检验是否符合，例如：规范礼貌用语、粗口、机密、话术等等，并进行语音分析。那么启通宝能帮到您什么呢？下面就来谈谈米领通信销售录音质检的几个针对性功能：

      1.通过语音分析技术实现销售录音质检，业务分析和流程优化

销售在和客户沟通中经常会得到客户的抱怨及不满意反馈，通过语音分析识别客户抱怨，不满意等负面用语，并给与归类；为进一步分析客户不满意的根本原因，对产品，服务或流程等方面提出改善意见提供初步筛选，节省监听人员查找录音时间，提高样本监听量。

实现自动识别客户/座席的任一方是否有情绪激动的情况，通过通话方式的特征，如双方说话占比，沉默时间，座席插话等找到座席表现异常的录音

通过识别重复来电，分析重复来电的原因。

通过分析客户录音记录，辨别高流失风险客户和影响流失的因素，预测客户流失趋势与风险。

对营销团队进行销售能力的钻取分析，座席营销机会并进行了产品/服务推荐；进一步分析未销售成功的原因；从而有针对性进行培训来提升业绩。

      销售录音质检识别通话中竞争对手的名称，并对竞争对手产品及服务信息进行汇总分析。

对于关键业务KPI，如平均处理时长，首次呼叫解决率，客户流失率，销售转化率或满意度相关指标，进行趋势监控。

      2.支持质检评分模板增，删，改，查及自定义；质检评分模板可以通过质检系统自定义之间评分模板内容，并且可以通过一定的规则进行增，删，改，查。

      3.支持录音检索：通过质检系统查询录音时，可自定义设置录音查询条件，可根据不同时间维度查询录音，作为录音查询条件，可通过自定义标识方式查询录音，同时录音检索条件可复制，并且可以根据不同权限展示。

      4.支持在线监听：录音系统可以提供实时监听功能。

当然以上仅仅是米领通信针对销售开发的录音质检功能，完全解决目前市面上所有公司销售面对的难题，从而有效提升销售业绩。