苏宁易购购物体验 —— 神一样的系统猪一样的队友

原文来自我博客“平靖天堂”：https://blog.jing.do/6284

最后更新：周六那位没来，系统提示我改到了周日，然后半夜我收到短信说又换人了…这次换的人，早上给我了电话，和我主动约了时间。态度和之前的完全不同…来了之后发现是苏宁易购自己的维修人员，整体素质、说话态度完全和那些“妖艳贱货”不同。不仅安装好了，而且还和我爸讲解了如何使用。询问之后得知，苏宁易购有自己的官方人员，由于人员不够所以增加了外包人员，他们之间互相不知道对方的存在，只是官方派单给他们。

大胆的猜测下，官方派单先给你外包的人员，服务不满意的话，再给你派他们培训过可控的高质量维修人员。真是套路啊

苏宁易购购物体验 —— 神一样的系统猪一样的队友

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继续更新！本来官方客服说今天9点到11点给我电话联络我，帮我催单，并没有来电话，只有一个短信然后说换师傅了！直到中午也没人电话我，我只能给师傅打电话，师傅一问三不知，不知道我哪里，不知道装什么，不知道什么时候。然后说今天又没空。。。。苏宁易购怎么不叫苏宁已购呢——苏宁易购但难装啊！

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今天分享下我回国苏宁易购买电器的体验。做一波惯用的SEO

国内的电商做的都非常不错，价格合理、物流快速。基本上当天买第二天就能送货上门，送货、安装全部免费，这在美国来说几乎不可能的，安装的费用可能就差不多再买个电器了。

这次回来给父母更新了冰箱和洗衣机，一次性都从苏宁易购买了，预约的第二天送货和安装。整体线上的购物体验是非常好，但是到了线下就问题多多了，送货人员素质很差，安装人员不仅连续三天放鸽子，还态度非常差的说了句“我回家了，你去投诉吧”。

首先说个无关痛痒的，大件电器送上门的确挺累的，而且我家还是没电梯的顶楼，师傅非常辛苦。我个人是不介意送货、安装付费的，毕竟这是劳动力，但是既然苏宁易购全包了，那应该做好才是（其实我们也不知道是不是加在了电器费用上），送货上门的师傅很准时，也很辛苦的送上来了，但是嘴里一直在骂娘和抱怨….这……？？？脑补黑人问号？？？

苏宁易购的系统做的还是很棒的，送之前已经预约好师傅来安装了，冰箱是无所谓，但是洗衣机要接水管什么的还是挺麻烦的。师傅是安排在当天下午4点多，但被告知在萧山，电瓶车坏了没时间（为啥你会在萧山？？？），那我们又约了第二天周三，又没来，约了周四还是没来，约了周五..还还还是没来…最后来了句上面的话。我爸每天提早下班等，结果都扑了空，这样的服务实实在在无法忍受。

对于苏宁易购这类的平台，我一点都不担心官方的服务，毕竟当今市场竞争激烈，每个平台都在优化服务以至抓住更多客户的心。于是，我到官网想办法进行投诉，发现只有人工客服聊天的渠道。貌似看起来他们出售是主营业务，而送货和安装属于众包业务，他们对这类的控制非常低。

我尝试了人工客服反应情况，他们对此非常有经验，回复非常客气、平和且充满了套路，最终很快他们的电话客服联系我了，看似要官方介入催单了，但他们不给换人也不能预约一个固定的时间，看上去装配人员并不是很充足，不知道明天师傅过来是什么样的脸色。