深度解析|用户增长

在这个移动互联网流量红利不再持续情况下，就连线下流量都处于火热争夺中，更需要通过精细化运营来实现产品增长目标的时代，用户增长运营的作用尤为突出。如果你的用户增长已经是0到1的阶段，那么剩下的事情就是如何通过增长手段达到从1到N的阶段。

基于互联网产品的用户增长，一定会谈到2A3R模型。该模型在遇到用户增长瓶颈，想要夯实用户，提升用户的质量和价值时有明显的效果，也涵盖了运营者容易遗漏的关键点。

不得不承认的是，如今的互联网确实是处于互联网下半场。流量思维仍然很重要，流量获取能力依然是现在创业公司最核心、最需要强调的能力之一。但用户思维要及时跟上，甚至更重要。虽然两者没有冲突，但在增长模型上有很大的区别，流量是漏斗模型，用户是大树模型（我定义的）。。。这个区别我打算用一篇文章来专门阐述。理解清楚这种区别，可能是会采取完全不同的方法。

如何理解运营的2A3R模型？

运营工作是最讲究用户生命周期，是运营陪伴用户走完产品的一生。运营的工作和目标本质上与2A3R是高度对应的。

获取阶段（Acquistion）：运营围绕产品的价值做内容编辑、文案的设计，包括优化关键词，去吸引用户注意力，引导下载产品；

激活阶段（Activation）：第一次接触产品时，运营通过内容和活动与你接触互动，帮你快速get到产品的价值点；

留存（Retention）：完成了激活转化，平稳度过新手期时，本质上是完成了对产品价值的认可，也就实现了用户留存；

传播（Referral）：分享传播，带来更多的用户。持续活跃，贡献更大的流量；

营收（Revenue）：实现商业营收。

那用户运营上的重点就很明了：拉新、促活、留存。拉新，即是想办法去开拓渠道，获取更多的新用户；促活，让用户在产品上活跃起来，而且还是持续性活跃；留存，就是防止用户流失，让用户留下来。

如何做好用户快速增长，下面我们一起来讨论一下。

                                                                                                                拓展渠道拉取新用户

我们获取信息，获取新的用户，很多情况下是在搜索框输入关键词检索，获得返回结果，然后点击其中某一条或更多条。百度搜索引擎可能是最为常用的。从获取信息方式角度而言，优酷视频搜索、微博微信搜索等等，本质与百度搜索一样。

实际上推广渠道有很多，但不是说从哪个渠道来的用户越多就越好，用户再多，无法转化为投资用户也无卵用。

但是真正垂直渠道却很少：所谓垂直，就是这个渠道只有你能用，别人不能用。

所以我们需要从质量和成本两个维度四个象限对渠道进行划分。

对于成本高，带来的用户质量也高的渠道需要评估成本；

对于成本低，带来的用户质量高的渠道需要加大投放；

对于成本低，带来的用户质量低的渠道需要评估渠道；

对于成本高，带来的用户质量低的渠道建议放弃。

用户激励，提升用户活跃度

研究用户细分，梳理他们的喜好、痛点和行为。搭建关键词词库体系，根据用户需求结合关键词，创建话题、信息，从而提高用户的参与度和活跃度。

关于搭建用户激励体系，这里参考金璞老师的用户激励四部曲和大家简单说说。

①要找到激励的对象

②需要明确哪些行为需要被激励。

③明确用什么样的利益点激励用户。

④选择合理的方式制定合理的规则

                                                                                                                              用户留存

对用户增长来说，什么是最重要的呢?有人说是用户最重要，有人说是 Acquisition 也就是新用户获取最重要。在我看来，最重要的是 retention，也就是用户留存。

那么问题来了，怎样提升用户留存率呢？

运营是为了提升用户粘性去做用户画像，贯穿用户的整个生命周期。要站在用户的角度去做运营，基于每个用户画像和特点的运营才是有效的，概括就是从活动、内容、社区三大板块来进行。今天就不延伸去分析，怎样通过这三大板块进行有效的用户留存啦。在以后的文章中会慢慢讲到的~

                                                                                                                                 总结

用户运营，能够为企业提供科学的用户研究方法。在任何一个企业或团队里，不同角色、不同部门、不同岗位的人，需要关注的指标是不尽相同。

一个好的产品言固然重要，但更重要的，是对用户需求的深刻理解和对用户价值的深入挖掘。

最后，用户快速增长最核心的问题，还是要千方百计创造优秀的产品。这是所有产品和运营应该追求的根本。

以上