7月27日，星期六，晴

这几天，有好几位碧桂园的客户来我们店里看了墙布，对我们的讲解满意，对我们价格满意，对我们的款式也满意，可就是不肯下单，心里一直很纳闷，不知道什么原因，于是我想方设法的去打听客户为什么不在我这下单的原因。

昨天一位异业联盟的老板告诉我说：有几个客户都说不下单的原因是因为看了玉麒麟贴的实景，觉得师傅工艺不好，贴的布都有毛边。

针对业主说的问题：我特意问了生意做的很好的同行，他的回答是：是有毛边，但是做墙布美容边的可以处理，不过这笔钱是归业主自己花的。

然后我又打听本地市场上是否有做这种墙布美容的师傅，经朋友介绍，我把师傅约过来店面，我问他墙布收边是业主自己花钱做，还是我们卖墙布的人出钱请他做的。

他说：大多数都是业主花钱做的，极少数的是老板出钱，因为这个工种的出现是因为墙布行业的通病，贴布师傅不可能做到没有毛边的状态。墙布收边这道工序和地砖美缝是一样的道理，卖砖的人不包含美缝。

然后师傅又给我介绍了它的美容边，客户自己在色卡上选颜色，所有颜色都是一样的价格，每米10元钱，包含人工。

昨天看到碧桂园杨姐的房子木工已经结束，可以贴墙布了，于是我们联系她去开门，结果被告知说，先不贴，过些时间再说。

我很纳闷，觉得事有蹊跷，所以让店员刨根问底的问为什么不贴？

她说：董师傅带她参观了我们的几个样品间，说我们家的布贴的有毛边，现在业主群里都在讨论玉麒麟的墙布质量是好，但是工艺不行。他的先暂时不贴，过些日子再贴。

我听到这个答案，心里一下子五味杂陈，因为为我贴布的是我的亲哥哥，他自认为做事很认真负责，可是我老公听到市场上的反馈却是另一种声音，我哥哥觉得委曲，我老公觉得憋屈，因为是我的哥哥他敢怒不敢言，我呢始终相信我的哥哥绝对会努力做好服务。

负责管理业主房门钥匙的是曾经和我做过联盟的顾家定制的叶总的哥哥，我的第一反应是：这个人肯定是收了另一个品牌的好处费，然后他在开门为客户介绍的时候讲我们的不好，挑我们的毛病，目的是要推荐另一个墙布品牌，他从中得好处。

于是，我给叶总发了信息：

叶总，您好!有件事情非常重要，您可能也不知道。这几天碧桂园的业主到我们家来的话都说质量是可以，但是呢，就是师傅的工艺不好，做出来有毛边。我想说的是所有贴墙布的师傅，都会遇到毛边，这个问题没办法处理，所以才衍生了另外一个新的行业墙布美容收边。这个道理就跟贴瓷砖以后需要美缝是一样的。您的哥哥董师傅可能是收了别家的好处，所以拿着钥匙带客户参观的时候，一家一家的来挑我们的毛病，说我们所有贴出来的都是毛边。我觉得这样不太好，换做是你你会怎么想？希望您抽空跟您哥哥沟通一下。因为您哥哥的行为导致业主群里面都在说我们玉麒麟的坏话。

下午，叶总打电话给我们道了歉，表示这种事情并非他的意思，他很严厉的批评了他的哥哥，以后不会再犯这种事了，为了表示歉意，他会为我们带两单。

而我找到了客户不成交的原因，以后在谈单的过程中将会主动告诉客户墙布会有毛边的弊端，以及处理方法。避免后期来纠结这个细节。

别人挑刺的过程就是我们成长的过程，以后会更加注重服务细节。