Day 80：确定性，有效沟通关键

有效沟通

小王昨天约了保洁今天晚上七点来家里打扫，到了七点十五依然不见踪影，而且打电话打不通，小王因保洁员不守时感到十分不舒服。 

电话通了后，小王一通抱怨，说给保洁发了信息约好时间却没有准时上门服务，而保洁员说太忙了没看见信息。

生活中类似例子屡见不鲜，双方针对某个问题进行沟通，希望达成一致目标，然而在没有得到确认信息之前，都不能算是有效沟通。

老李是某一公司领导，周末得到客户来电，希望及时给客户提供某些项目材料。随后老李给负责此项目下属小陈发了条微信，让立刻把材料发送给客户。

第二天来到公司后，老李随口问了一声小陈，材料是否发送过去了？而得到的回答是，小陈昨天生病在医院，手机刚好没电关机了，今天早上才看到老李的微信。

在未得到对方正确反馈时，此次沟通无效。老李只是把任务分配下去，但是却没有收到任务对象的反馈。

有效沟通是指一方给另一方发送信息，另一方收到信息后，并给对方反馈，这一过程才算完成。

沟通其实就是一个信息传输与确认的过程，在这个过程中信息可能会因为某些因素导致传输中断或者发生变化。

把握沟通关键，形成确定性，做到有效沟通。