售后服务

公司应该都设有售后服务部，这是保证公司长久发展的基础，但是往往这个也是被忽视的部门，有的甚至可有可无。大家都把心事放在研发、生产、销售容易产生业绩上。

前段时间在京东买了个品牌电饭煲，当时想着买个大品牌的，要有预约煮粥功能的，马上天气冷了，想着早上就能喝到喷香的粥，心里美美的。咱相信大品牌，多花些银子也不打紧。

天有不测风云，买回来“预约”用了两次就罢工了。在保修期内，老公联系了客服怎么进行处理，客服说要送到他们售后服务部检查一下，老公问了一句:“当天可以检查修好吗？”

客服小妹认真的解答：“不一定，要看师傅在不在店里。”好吧，还要预约师傅的，又跟客服小妹要了维修师傅的联系电话，师傅说：“最近没有时间，”我们只有周末有空，平时都要上班，后来又联系了几次维修师傅，定的时间不是他没有空，就是我们有事。

好不容易跟师傅约好了一个周六，定位了维修点，好远啊，要绕大半个城市，要浪费大半天时间，没办法该修还得修啊，民以食为天！

我跟老公兴冲冲的抱住电饭煲开着车去找那个售后服务部，车子兜兜转转的寻找着，我有点恼火想着就因为是个小家电坏了，要是大电器的话肯定是上门维修了吧。在那个偏僻的路边找到了那个售后服务点，门口堆了些包装好的空调，不知道是准备外发还是做广告的。

进去没人理你，我们趴在窗口叫了一下，有个年轻的小伙子慢慢悠悠的走过来，问明情况后拿了一个单子给我们填写，老公一边填写一边问他：“这个维修要多久，路远我们要赶回去，”小伙子看看我们说：“师傅现在不在，你们把东西放在这儿，修好了通知你们来取。”老公还是好声好气说:“帮我们看看师傅什么时候空，我们再等会儿，帮忙检查一下最好今天能修好，大老远的也免得我们来回跑，”

小伙子还是不紧不慢的说：“师傅要下午四五点才能回来，就算回来了也没有配件的，配件在南京总部，调配件也是需要时间的，配件太多不一定什么时间找到。”

老公填写了一半的单子，停了下来，手往台子上猛的一拍，生气大声的说：“来之前已经跟你们师傅约好了，我们一家得等你修好了才能煮饭吗？这个还在保修期内怎么这种处理方式！你们这样搞来搞去的还修什么？直接重买个新的得了！”说着老公拿出手机拨打给维修师傅：“喂，师傅啊，跟你约好了来修电饭锅的，怎么你又不在吗？”老公嗓门故意叫的很大，只听电话的那头连连说：“在的在的，”师傅立马从另外一个房间走了出来。小伙子灰溜溜的回到自己的工作的位置上了。

师傅检查检测是主板有问题，从仓库里拿了一块主板帮忙换上，等了一个多小时就搞好了。到底我们不是来买东西的，期间连一杯水都没有。

在回家的路上，老公问我：“要是你一人来怎么办？”我想了想说：“肯定是放在那，等通知去取啊。”老公笑笑：“有的人就欺软怕硬的，小家电不是他们主打产品，不重视的。”

还是希望这个售后服务能有所改善，想用户所想，急用户所急，只有把这后面的服务做好才能带来连绵不断的客户啊！