作者：白玙
作为全球知名职业培训平台服务商，伟东云教育以教育应用为核心，提供面向职业教育、高等教育的资源、产品与服务，打造“数字化人才发展平台”。为全球 25 个国家及国内 25 个省级行政区的政府、院校、企业、机构提供相关人才培养服务，深耕家政、应急、交通运输、退役军人就业创业培训、人工智能等多个领域。弥合区域数字鸿沟，助力教育信息化建设，为推动全球教育事业均衡发展贡献力量。
作为教育行业独角兽，面对全国乃至全球不同地区 ToB 客户及众多 ToC 终端用户，如何保障终端体验与平台可用性成为关键。在服务过程中，伟东云服务团队遭遇以下问题。
发现问题
在为某地建设教育信息化平台过程中，时常出现当地用户访问异常现象。为解决这一问题，伟东云服务团队针对网站性能及网络链路的各环节进行逐一排查。确认平台可用性没问题后，伟东云服务团队将关注点聚焦于网络环境。
（图片来自网络，仅作示意）
虽最终与运营商解决上述问题，造成异常的根因是受到当地网络环境的限制，从而造成用户访问异常。但伟东云服务团队在远程测试时检查正常，导致无法更快速定位问题位置，使得故障恢复时长被拉长。面对这样的问题，如何确保全国乃至全球不同地区用户的可用性，全面掌握当地真实网络环境以及网站性能各个指标，尽可能压缩故障恢复时长，成为伟东云教育服务团队的重要痛点。
在服务西南某地某客户的过程中，伟东云服务团队收到某地区用户上报，在浏览平台网站时会跳转到非法赌博平台，存在造成用户资产损失风险。在进行远程测试及通过 VPN 代理进行相关测试时，伟东云服务团队也无法复现相关问题。
（图片来自网络，仅作示意）
随着故障排查的深入，在针对上报异常的用户进行调研访谈时，伟东云服务团队发现上报异常的用户都使用了了当地某个小型网络运营商的宽带。经测试，发现确实是由于该运营商造成了劫持。
解决方案
虽然已有各种监控手段，但如何更加全面的进行监控去查漏补全。如何保证日常服务的稳定性与安全性，成为伟东云服务团队的重要议题。在了解上述问题之后，阿里云与伟东云服务团队进行沟通，一致认为具备全球海量监测节点以及非侵入式的「云拨测」解决问题的最佳产品。
重点城市城市可用性主动监控：
通过配置网络监控任务，选择主要几个重点城市 IDC 监测点，对目标网站的重点页面进行网络连通性监控，同时配置较快的监测频率，一旦出现可用性问题，告警会及时通知出来。IDC 监测点相对应 LastMile 监测点来说更稳定，可以减少误报的概率。
页面访问性能分析：
网页打开速度也是伟东云教育需要重点关注点问题，对于他们的客户来说网页速度直接影响他们的客户在线教育的质量。针对网页打开速度，伟东云选择了全部主要省份城市的 LastMile 监测点，并配置了浏览任务对网站首页和重点页面进行性能分析，重点会关注网络连接延时、页面请求元素的总数及 CDN 解析对质量，定位问题根因后会推动相关供应商或内部研发团队进行优化。
最终效果
借助云拨测，伟东云教育服务团队进一步完善监控体系。利用最低成本全面掌握全国乃至全球不同地区终端用户的实际访问体验情况。缩短故障恢复时长 20% 以上，大幅提高故障响应效率以及用户满意度。
关于云拨测
云拨测作为面向业务的非侵入式云原生监测产品，成为最佳的选择。通过阿里云遍布全球的服务网络，模拟真实用户行为，全天候持续监测网站及其网络、服务、API 端口可用性与性能。实现页面元素级、网络请求级、网络链路级细颗粒度问题定位。丰富的监测关联项与分析模型，帮助企业及时发现与定位性能瓶颈与体验暗点，压降运营风险，提升服务体验与效能。
- 全球监测节点覆盖
全球超过 20 万 LM，500 余个 IDC 终端监测节点，海内外 400+ 运营商以及数十万量级注册会员，确保监测规模满足日益庞大的业务规模。
- 无需嵌码，开箱即用
零侵入式监测，只需输入 URL 并进行简单配置即可，无需研发支持。数分钟即可获得完整的网站性能数据分析报告。资源包&按量付费多种购买模式，满足运维测试需求。
- 面向业务，预置多种分析模型
监测周期精细至分钟级别，7 大类 20 余项监测关联参数设置、支持多种主流协议，为站点和业务端口等提供 7×24 小时细颗粒度故障实时监测、告警及性能分析服务。以最终客户视角，通过地域、运营商等多维度组合分析，下钻分析单样本详情，利用丰富的指标体系与图表类型，直观定位问题、受影响范围及其根因，压降分析时间，提升运维效率。真正做到精细化监测。
- 智能告警，精准定位
针对首屏用时、整体性能、可用性实现实时告警，丰富的告警策略设置，与阿里云告警中心深度集成，有效缩短 MTTR。支持发现页面元素级错误，问题归因精准定位至单次网络请求过程，提升问题定位效率。
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