【案例分享】新人重点产品学习的混合式培训设计

2020年6月,笔者所在企业新入职60位实习生,入职培训结束后将到各门店实习。为帮助其熟悉30种重点常用商品的关键知识点,通过“30天在线语音打卡+5堂直播课+线下实操考核”的方式,促进其“学中用”、“用中学”。

同时,由于明确了实习生每日固定的学习目标,也能与店面师傅带教形成有效互补。

一、30天语音打卡

(一)为什么要设计为“语音打卡”?

本次打卡平台是“企业微信群”,要求每天进行一个商品的打卡学习。作为店员跟顾客开口说话是工作的基本要求,因此,需要借助“语音打卡”方式,锻炼个人语言组织、逻辑表达等方面的能力,还能避免学员打卡应付了事,比如:“文字打卡”直接复制黏贴前面的打卡内容。

(二)每日打卡要求

【案例分享】新人重点产品学习的混合式培训设计_第1张图片
图1:打卡规则说明

(三)每日打卡流程

1、打卡提醒

由轮值“学习委员”每天在打卡群发布打卡任务,任职时长15天/人。

(1)发布时间:每天上午9点前

(2)发布内容:打卡商品名称 + 要求(时长、提交时间)+ 一句话鼓励

打卡“群公告”话术

【XX月XX日语音打卡任务】

各位同学们,早上好!

今日语音任务来咯!

商品:XXX(商品名称)

要求:60秒语音打卡,今晚23:00前完成

请同学们看好时间,按时打卡哦!

2、学员打卡:统一打卡开场白:“XX月XX日语音打卡......”

3、打卡点评

(1)点评人:轮值“观察员”(业务部门举荐),任期7天/人;

(2)点评时间:每天中午14点后;

(3)点评方式:不少于3分钟/次,形式不限(图文、语音均可);

(4)点评侧重点:打卡商品销售关键点分享、“打卡内容”纠偏、以及在线答疑等。

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大家,晚上好!

听了各位的语音打卡,发现大家对适应症功能主治都掌握的比较好,说明大家都有认真的查阅说明书,大家表现的都非常棒!

以下几点,希望大家注意:

1、个别同学音量较小,听得不是很清楚。在日常工作中,适当的音量加上自信的语气与神态会让顾客朋友更信任我们;

2、打卡商品的内容分享:(略)。

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4、打卡数据公示

  (1)公示人:轮值“学习委员”;

  (2)公示时间:每天中午12点,群内公布打卡数据

  (3)公示内容:个人日打卡数据 + 一句话鼓励

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【XX月XX日  打卡数据】

1、个人打卡数据:如下图所示

【案例分享】新人重点产品学习的混合式培训设计_第2张图片
图2:学员打卡数据统计

2、小结:打卡人数18人、未打卡0人

恭喜大家,获得0.5积分,截止目前总积分累计:7分

同学们这几天都准时完成打卡任务,非常棒,大家继续保持呀,加油!

没打卡的同学明天别忘咯,我们是火眼金睛的哦!

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二、5堂直播课

特邀门店销售骨干或执业药师担任分享嘉宾,直播主题由本人设定,比如:店面常见疾病诊疗、打卡产品的知识点分享、店面服务技巧或者工作流程实操等内容。

每堂课30分钟,直接通过“企业微信群--直播”。

【案例分享】新人重点产品学习的混合式培训设计_第3张图片
图3:直播关键工作说明

三、线下实操考核

围绕实习上岗后遇到的共性问题制定阶段性考核任务,比如:找不到商品陈列位置、不清楚商品的别名等等。整个过程类似“闯关升级打怪兽”,由总部和门店共同实施考核,以帮助学生查缺补漏,师傅更有针对性对徒弟进行专项技能强化训练。

同时,学生考核成绩将作为是否转正及保留实习资格等的依据。所有考核任务按照权重,设置分值。

【案例分享】新人重点产品学习的混合式培训设计_第4张图片
图4:实操任务

为确保以上所有的考核任务,既能如期实施,又让实习生整体的考核规则等,通过三个方面进行组织推进。

(一)给提醒

1、入职培训结束前,现场解读《本次打卡活动方案》;

2、公司OA公文形式下发活动方案;

3、阶段性考核任务,群内周预告;语音打卡商品,日预告;

(二)给资料

1、入职培训中,下发《30天打卡商品名称目录》、《药品通用名/别名》自学材料;

2、《30天重点商品点评内容》电子版,考试前一周下发,供学员备考。

(三)给标准

涉及到技能类的任务,均在方案中配备《XX任务考核量表》,以方便学员自查或者师傅辅导之用。以“货位熟悉度考核”为例:

1、考核要求

(1)从整个卖场内随机挑选25个商品(不含中药饮片)考核;

(2)师傅担任考核官;

(3)考核结束当天,师傅将“徒弟”考核成绩,通过扫码二维码提报。

2、考核标准

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图5:货位熟悉度考核量表

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