“首善京铁人,服务见真情”

“首善京铁人,服务见真情”

2019年8月14日,我班组值乘G6719次列车在天津西站发现一名重点旅客,是一位坐着轮椅的老人,陪同人是她的女儿。一车乘务员李昭蓉接到车长马悦通知后立即赶到重点旅客身边,进行帮扶,经过询问,得知旅客的座位在2车14C,目的地是石家庄站。李昭蓉经过和其他旅客协商为重点旅客换到了离卫生间较近的座位,将轮椅摆放在了合适位置,还将他的行李妥善安排好,老人及其家人表示非常感谢。

列车到站石家庄站前,李昭蓉提前提醒老人下车,并提示带好行李,帮助老人坐上轮椅在车门口等待。列车停稳后,李昭蓉和其家人一起将老人指引下车,旅客连连致谢,为高铁工作人员点赞。

这只是乘务工作中的一件小事,但对旅客来说我们的服务让她们感到了

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温暖,

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