RT-Mart企业文化之事业成立的目的

大润发事业成立的目的：带来顾客和员工的幸福和快乐。

其实每个企业都在追求这一点，尤其是对以服务业为基础的零售业，都在寻找着如何带给顾客和员工的幸福与快乐。但这一点真的比较难做到，包括大润发也不例外，不可能让所有的顾客和员工都幸福、快乐。但是大润发会开展一些工作，来使顾客和员工感觉到幸福和快乐，尤其是在顾客服务方面。

对于顾客：第一：在卖场，商品一定要陈列丰满、整齐，按价格带陈列，使顾客易看，易取，易拿，无形中促进销售，第二：良好的购物环境，夏天的时候，空调的温度都打得很低，使得整个卖场就像一个纳凉的好去处，当然这样做有利有弊的，利于更多的顾客来到卖场，弊端在于可能有很多人就是来这儿体会空调的凉爽的，当然他们在不自然间也成了潜在顾客，当然他们也可能回去后，做个无形的宣传，因为中国人总喜欢群聚，在一起就会相互寒暄，有时自然而然就会提到去大润发感觉过这个，我个人的看法，大润发的这个手段完全抓住了国人爱占小便宜的心理；第三：前场的亲切服务，礼貌用语，大润发一直强调的一项重点工作，常抓不懈，这个在大润发有一个独特的创新——毛毛虫活动，简单说，人资会派一名同仁到卖场检查亲切服务，一旦有不开口喊礼貌用语的，就跟着走在他后面，就和毛毛虫一样，只要检查到有这样的同仁，就跟着这个队伍，绕卖场的主通道走上一圈，同时喊出礼貌用语，这样既解决了同仁不好意思开口的尴尬，同时也把亲切服务作为一个游戏来推进。第四：卖场的布陈，作为国人，走进任何一家卖场，都不如进大润发感觉如此亲切，为何，因为大润发作为一家台资企业，更了解国人的购物特性，卖场的布陈也是就着国人的消费习惯来布置的。而这一切，都是为了使顾客在大润发购物感到幸福与快乐，这真的有些可怕，表面看大润发一点没有做任何与销售有关的事情，可以这每一件事都是有销售息息相关的，做好了以上几个方面，顾客在不知不觉中就多买了一些东西，而顾客并不这么认为。

对员工：做到这一点其实是很难的，要让员工幸福，没有更好的方法，最好就是发高一些的工资，记得老罗说过，一个人跟着一家企业干基于两点，一点是钱，另一点是有个奔头。大润发会给所有的员工一个奔头，因为每四个月就会有一次晋升的机会，只要有足够的能力，再加上整体团队的努力。因为在大润发系统里的SOP检查，这个每家门店必须要通过的，一旦有一个课不符合标准，整家门店此次检查不合格，进而在下一次检查合格之前，所有的主管都不能进行晋升提报。另一方面，零售业相对来说，还是一个劳动密集性行业，平时更多的是体力活，员工的工作还是很累的，要是认认真真地完成一天的工作，可能就会有点吃不消，同时还有无休止的加班，但是还让每周签40小时的工时表。所以，让员工感到幸福与快乐的确有些困难。可大润发也会想办法来解决这一问题，一个月基本上就会进行一次员工活动，一个月一个部门也会聚餐一次。这都是为了使员工在大润发感到幸福与快乐。

其实每个人在这个社会上事业成立的目的也是这个：幸福与快乐。