认知复杂度是指人们看待问题时组织其架构的能力。能够增加沟通在各种情境下让人满意的几率，用更多的方式去了解并解释他人的行为，就更有可能从他们的视角来看待世界。
相对立的就是认知简单化，当一个人头脑太简单的时候是很多细节想不到的，这样就会造成沟通困难，无法互动。并且会带来被动局面。
提升认知复杂度技巧：枕头法
像枕头一样，四个边一个中心，从每个不同的观点看议题几乎总能得到有价值的见解，同时也能增强认知复杂度。
1.我对你错
2.你对我错
3.双方都对，双方都错
4.这个议题不重要
5.四个立场都有真理
从五个角度来分析是否行得通，判断权衡，找出应对措施。
黄金法则是我们要像对待自己一样去对待他人。
白金法则是按照别人所希望被对待的方式对待别人。
按照白金法则别人期待的方式，这样能满足对方的需求。不过这样的话可能就忽略了自我，以及可能触及了道德底线。