不作蟾宫天上客，静心皋城学管理—-宝石花物业玉门地区公司赴安徽六安碧桂园项目经理培训实纪（三）

    今天的工作主要是与王管家和秦管家在小区巡查。六安碧桂园规定管家所管片区每天必须及时巡检，发现存在的各类问题，并将所有问题通过手机上传到CRM系统，工程部按照系统的显示接单消项，确保园区各项系统平稳运行。

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    正在将发现的问题通过手机端上传到CRM系统。

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  正在催收商户物业费

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    收费专员在录每天收缴的单据

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    找差距，拾遗补缺。良好的品牌形象不仅可以增强团队的凝聚力和社会对企业的认同感，提高员工抗负面风险的能力，促进企业更好的提升与发展。随之会取得经济效益和社会效益双赢的成效。通过一天的学习，在组建管家团队时对员工培养和支持有以下几点感悟：

    1、培养员工敢说、敢管、敢当的工作态度。物业管理，面对的是形形色色的人，对业主的诉求处理要及时，适时建立管家话语话术，可以采用晨会现场模拟的手段，充分做好应对各种突发状况的准备，无论遇到什么问题，项目经理要给员工树立敢做敢为的信心，上下统一口径，正面引导，巧妙应对。

    2、培养员工承受委屈的能力。物业管理会遇到个别无理去闹的业主，如果不能释怀，无法忍受半点委屈，会为委屈所累，抑郁踌躇。项目经理要学会开导，不能一句没事没事，我以前也经常这样，要从正面积极引导，做到不厌其烦，要认真聆听，细心询问，让员工把委屈说出来，同时，如果可能的话，可以建立发泄室，让员工在发泄室击打沙袋，打砸塑料餐具，彻底将心内的怨气发泄，如果受到委屈能以积极乐观的态度去面对，树立强烈的服务意识，一笑置之，将委屈会转化势能，在委屈中砥砺前行。

    3、强大的系统支撑。运用现代化手段，通过中介媒质传导信息，可以避免当下公司转型过程中的部分员工各自为尊、各自独大的现象，让管家和工程人员“王不见王”，管家在系统上发布问题，工程人员后台接单解决，管家监督评分，一切都在线上完成，提高效率、减少摩擦，共同为业主的利益服务。碧桂园现有两个“凤凰会（慧）”系统、ERP系统及CRM系统，解决了业主报修、维修工单的生成、住户满意度的统计，各类统计数据的自动生成等，为各项费用的收缴及员工的绩效考核提供有力的依据，我们要借鉴此类工作方式方法，一切以业主为中心，确保物业品质有较大地明显，为承接更多的物业项目打下坚实的基础。

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