1
前天打车去歌华办有线电视暂停。
排队的还不少。我前面的大叔也是办暂停。
业务员是个瘦瘦的小伙子，穿一件不辨颜色的宽外套。依稀看出是白色。说话声音很小：“1月的账单已经送走了，今天办不了。你23-27号来办吧”
大叔很无奈地走了。
我很不爽：我打车往返得20块，周末的时间成本也很宝贵呢。
轮到我，我很我灵机一动：“要是我多交一个月，是不是今天就能办？”
小伙子说：“可以”
我很豪气地掏出18元现金。
小伙子一分钟给我办好了。
我特想把大叔赶紧叫回来，一起胖揍他。
2
去年秋天装空调。原定下午2点来装。
1:40我接到电话，安装师傅说上一家的不好装，得晚点到。
我问何时到？
4点前到。
我当然等不了那么久。
我打电话去总公司，让重新调派人手。
总公司客服态度极好，说马上为您调派新师傅。
后来，你猜最后怎么滴？
3:50，新师傅告诉我，对不起啊，您得再等会儿，我还在四环，堵车了。
原来，这客服是从西五环给我调的人！
我住东五环外！
！！！
3
过年买水饺。
去一个赫赫有名的饭店买刚刚包好的饺子。
我说：海鲜的、猪肉的、西红柿鸡蛋的、牛肉的，各来一斤。家人吃。
包完送来一看，16个盒子：原来，每个盒子可以装3两。
于是，一斤饺子给我装了4个盒。
其中有1个盒只装了一两。孤零零。
每个盒2块钱。
16个盒子我根本没法拿好吗？过年打车又不好打。只好翻倍打车回家。
我很想抽服务员：“你说一句一个盒子装3两，会死吗？会死吗？会死吗？”
我都明说了，自己家人吃，买一斤跟买9两有毛区别啊。
4
这些都是为了工作而工作，只带了手，不带脑子。
从来不站在客户的角度，思考一下。
罗素说：许多人宁愿死，也不愿思考，事实上他们也确实至死都没有思考。
亨利 · 福特说：思考是所有工作当中最困难的,想必这就是思考的人如此少的原因。
也有些人思考，是出于善意的思考，思考的点很有意思。
我逛商场时，喜欢吃三菜一米饭一汤的套餐。
套餐一般给米饭是4两。我根本吃不完，告诉师傅说给我二两就行。
师傅瞟我一眼：四两二两都是这些钱。
我不放弃：我吃不完，浪费掉了。
师傅这才不情不愿地铲掉一些。
5
去味千拉面吃炒饭（我是炒饭控）。剩下一半，让服务员打包。
服务员拿来一只直径约17厘米的塑料碗。
我说：“我要小的就行”
服务员：“大的小的都是一块钱”
我：“大的太浪费”
这才不情不愿地给我换小的。
拜托，我是为你们节约成本好吗？
怎么搞得像我欠你似的！
6
用一句话总结：很多人上班只带手和嘴，不带脑子。
有人说，你说的都是服务行业，服务行业从事的工作简单，且从业人员对文化素养要求不高，所以会这样。
错。
你说的是原因，我说的是现状。
我们不能因为原因合理，就安然接受这一结果。服务业作为第一大产业，我们每天都要接触很多次，假如每次接触都不愉快，岂不是影响我们的生活质量？
况且，它的改进本身并不很难。只要基本的文化素养，加上耐心与细心就可以办到。
换个角度说，技术水平高的服务行业，就一定带脑子吗？
未必。
我们集体使用ERP系统。在系统中，很多大笔费用需要逐月进行分摊。
例如，2014年一个工程花了360万，项目销售周期是3年。
在做系统分摊时，需要把2014年-2016年所有月份都录入10万。
是不是很简单？
但是ERP公司让我们提交的数据格式是：先写好分摊开始年。然后一行只许写一年。表头是第一年1月至12月、第二年1月至12月、第三年1月至12月。
于是我们填写时很容易出错。
例如，一个合同2015年发生变更了， 变的地方自然是从2015年开始分摊啊。
于是造成很多混乱。
直到现在，我们有些项目还在改两年前的分摊费用！
我很想大骂一句：谁TM让你设计为第一年第二年第三年的！你直接设置为2014/2015/2016年，哪怕这合同变一百次，不也照样简简单单干干净净清清楚楚明明白白吗！所有的人正常智力的人，都能填对。
这种高水平的服务行业，一出错更加麻烦。毕竟点服务员的鸟气只是几秒几十秒。而像网络系统这玩意儿，一改就特别麻烦。
7
总结，服务行业一定要聪明。很可能服务员一句话，客户就少花好些时间，少跑好多冤枉路。
服务员一句话，就能决定是双赢还是双输。
当然咱们也得聪明。
如果你是乙方，做事的时候，时时刻刻想想：甲方到底想要什么？我要达到什么目标？这么做，对于实现目标有好处吗？
如果你是甲方，做事的时候，时时刻刻想想：领导到底想要什么？我要达到什么目标？这么做，对于实现目标有好处吗？
凡是有好处的事，就要坚持和努力，带上脑子马上开干；凡是没有好处的事，立刻抛弃。
努力本身就是一种天赋，一种最基本的修养,一种生活方式。
请再努力一些吧。
关键是，带上脑子。
这样才是把一个工作做了一辈子，而不是被工作囚禁了一辈子。
这样客户才能满意。
这样领导才能满意。
黎沛沛：居北京。武能跑半马，文能过专八。