如何寻找情感问答App的分析切入点

小鹿乱撞

知乎分析：

小鹿乱撞作为一个前期用户量有待提升的萌芽产品，我们在对比现有市场的竞品时始终不能忘记一点，就是如果只对比知乎或百度知道的现有版本很有可能会对初期产品的分析照成误导。

先来看看知乎历史版本更新说明中，影响到内容沉淀的更新有哪些：

2010年12月：产品面向高质量用户开放

2013年05月：面向公众开放

2013年10月：加入点赞功能

2013年11月：新增专栏，让你发现更多的好内容

2014年07月：回答排序功能

2015年02月：增加话题推荐，注册时推荐关注热门话题

2016年01月：知乎圆桌，实时参与有趣主题讨论。

值得注意的是，知乎在开放点赞和专栏功能之前可是经过了3年的内容沉淀，可以看出来知乎在一开始根本就没有做引流，而是通过一批高质量用户来为平台沉淀内容，当内容沉淀到一定程度时才开始做专栏和话题去分散流量。这就是为什么我们再对比竞品时不能只看现有版本，我们需要通过历史版本看出它各个时期的引流侧重点。每一个更新模块的成功都在于前面的核心功能要做到极致。

知乎的当前版本引流主要分为四部分：话题、专栏、圆桌、电子书。首页展示我关注的人的动态，按照时间维度倒序展示。右侧分别是话题、专栏、圆桌和电子书的入口。它们都是在更新数量比较大的情况下去做引流这个事情。所以如果小鹿从作为一个情感问答产品，可能需要先把问答做好，然后再去考虑其他引流版块。

而要做好问答主要从四方面入手：

1.如何让用户提出高质量的问题；

2.如何避免用户问的问题无人问津；

3.如何让用户输出高质量的回答；

4.如何让高质量回答靠前站

但是，对于情感问答我们需要改变一些切入点，因为情感问题倾向于分享式的故事和聊天式的解答。对于求助者来说，最大的打击就是辛辛苦苦分享了自己的亲身经历却无人问津，所以我们应该鼓励他们提出问题分享自己的故事，至于问题质量，只要能读懂就行，毕竟这不是知乎的一群“高级知识分子”在上面切磋。而对于回答者来说，最重要的就是鼓励他们去和求助者聊天，去提出自己的见解，至于他们的回答质量高不高无所谓，他们的真诚态度就是对求助者最大的礼物。而对于浏览者来说，实际上，我们的平台用户要尽可能的减少浏览者的占比，要尽可能的把浏览者转化为求助者和回答者，正反馈的关键很可能在于此，后期的调研问卷将针对这一批用户进行。

所以对于情感问答，个人认为应该专注这4个方向：

1.如何鼓励用户分享他们的故事或提出他们的感情困惑；

2.如何避免用户的分享无人问津；

3.如何让用户真诚的和求助者聊天；

4.如何让用户的分享和解答来吸引浏览者，并将他们转化为回答者和求助者（最难的一点）

很明显，知乎的方向并不符合小鹿的发展路径。但幸运的是，我们还有更加人性化的Quora，来看看他们是怎么做的。

Quora分析：

Quora首页Web

Quora的Web排版简明扼要，首页视觉占比最大的是中间的推荐，推荐内包括了四个部分：热门问题；我关注的问题；我可能会关注的人；我关注的且没人回答的问题，这四个部分的插入规则暂不清晰，但可以看出来Quora不仅鼓励用户去浏览，还想方设法的让用户去关注人并回答问题。并且值得注意的是推荐上方的标签是Top Stories而不是Top Questions，这个小细节是不是在一定程度上更贴近分享的定义呢。新手用户在进入到这个界面其实更能感受到一种氛围，就是：这个平台好像需要我去生产一些东西，而不是冷冰冰的一堆高赞回答。

左上是我收藏的答案和我关注的主题，左下是全站正在讨论的热门主题。最上方是有一个大大按钮：需要我解答的问题（如下所示）。

需要我解答的问题

整个界面视觉中心为我可能会回答的问题，右边是正在回答问题的用户。这就是对用户创造内容去解决他人问题的一种鼓励，这样提问者的问题能及时得到反馈又形成对提问者的鼓励，行成良性循环。移动端的调性和Web基本保持一致。

移动端的回答tab

通知

对提问者友好的最直观体现就是反馈迅速。我在下午添加的问题不到一小时，通知里面就提示有一位老年人对我的问题进行了添加性描述，因为单词拼写错误：( 。

对于回答者来说，用户在进入之后我的界面之后占视觉最大的两个部分就是我的信息和我的回答。

我的界面

我如果没有任何回答的话会有一个大大的按钮去引我到tab2中回答我关注或擅长的问题，这是对回答者很强的激励。

建议：

套用知乎上的回答：一个新用户来到知乎，它并不鼓励用户去提出自己的问题或生产内容，而是鼓励用户去阅读。在知乎上提问如果不邀请大V关注或回答就无人问津，你写的答案如果没有大V点赞就难以传播。

而我认为恰恰是这一点是我们情感问答一定要避免的。作为半分享半解答型的问答产品，一定要鼓励所有的用户来提问和生产。要让用户相信自己的提问一定会有一大批人来解答，也要让用户相信自己的回答会有一大批人浏览。Quora在这一点上做的就比知乎好的多。在Quora底部的tab就可以看出，它有一个专门的写答案的tab是为用户做的，上面列了所有专门为你准备的问题，能极高的激发用户生产内容的积极性。同时滑到最底部还可以增加你想要回答的五个专题。

小鹿作为情感问答社区，最重要事情是如何激发用户的分享欲望。尤其对于女性用户来说，这世界上最重要的事情就是展示自己和分享自己的故事。如果没有让女性用户产生分享的欲望，那她们就没有足够的理由去使用这个产品。而这一点我认为恰恰是和知乎形成差异化的关键，知乎现在存在和很大一个问题就是很多真诚的回答得不到重视，很多好的问题得不到回答，反而是那些抖机灵或段子手得到了很高的关注，在这一点上，小鹿完全可以进行超越。