【U一点】读书笔记

我们不仅是用户的代言人

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用户体验目标并不等同于设计目标
最早接触用户体验的时候，那时候经常听说UCD这个词，顾名思义，以用户为中心，于是就武断的认为，用户体验高于一切，刚开始工作时，有时就会和需求/业务人员发生摩擦，认为别人是不懂设计、不懂用户的撒比。工作久了，老是碰壁，你就会反思，是不是哪里出错了：
（1）用户体验目标对设计师来说是一种间接目标，他描述的是别人的事，而不是你的事，你不能直接拿别人的事当成自己的事，只为用户代言是没有意义的。
（2）用户只是设计师关注之一，除了用户外，设计师还要考虑诸多其他因素，比如业务角度在价值提供商的取舍，实现角度在策略上的限制与约束等。
（3）用户要素与其他要素相互关联，相互影响，孤立的讨论用户是危险的。

关于五导家思想

五导家.jpg

关于组织架构
典型的两种组织架构：第一，以小组形式存在于产品团队；第二，以独立的部门并行与业务部门（ICED属于后者，现在正在趋于前者）。
两者间的区别：前者虽然单条产品线的协同效率较高，但由于设计团队架构在产品内，可能会存在盲从于业务，成为业务资源，成为不断赶工期的原型工具；后者虽然有自己的工作文化和思想，但有时也会陷入“我就是用户的代言人”的意识陷阱，处于与业务不断讨论纠结的尴尬境地，双方都非常疲惫，最终确不一定能产出高质量的产物。
在阿里的1688UED团队，他们是在公司中作为职能部门，需要站在用户的角度思辨业务，通过服务内部客户进而服务我们的最终用户，用设计专业帮助业务成功，与业务一起成长。
关于面对质疑
很多时候，我们推进工作时会遇到疑问和挑战，其原因并不是工作伙伴不信任我们的观点和结论，只是出于职业精神要求他们不能盲目的信任。如果你将这些看作是苛求或者是责难，那局面就会变得很紧张甚至沟通的性质都会变味。而如果你深入理解他们，你就会发现，只要你将思考过程条理清晰的陈述，伙伴们会感激不尽的，他们能感受到沟通过程中的尊重，能够更自然的践行职业精神和岗位要求，更有针对性的给你建议，最终更有成效的帮助到你。