用户增长地图及其应用

参考：
《硅谷增长黑客实战笔记》
《破茧成蝶2——以产品为中心的设计革命》

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一、什么是用户增长地图

用户增长地图，是借助了用户增长模型AARRR的概念，总结出来的一套方法。

AARRR模型

用户增长地图为我们展开了一幅用户生命周期的全景图，它包含了所有的营销和体验点，帮助我们找到提升商业价值的出发点。

用户增长地图适用于成熟期的产品，因为要做好产品营销，前提是必须要有好的产品。

如图所示，下面是我们的用户增长地图：

用户增长地图

第一行是总体价值指标；第二行是骨架，即贯穿用户生命周期的主要任务；第三行是增长假设，假设完成它们可以提升价值价值指标。

这个骨架非常重要，它帮助我们以此为方向，找到所有可能提升产品商业价值的机会。在实际应用中，我们不一定完全遵循AARRR模型的内容，而是可以根据产品的实际情况稍作修改，对骨架进行细化或者整合。例如，对于借贷产品的一种骨架是：
  获客（营销广告）
    ↓
  激活（下载APP—注册—选择借款产品—填写资料—申请借款—借款成功）
    ↓
  留存（还款/再次借款）
    ↓
  推荐（分享/邀请）
 

二、7步创建用户增长地图

1. 确定总的价值指标
2. 集到若干对产品非常熟悉的人员（除了产品经理、运营外，还建议邀请技术、数据等相关角色）参与。如果不好同时邀请到这些人，那就先私下里与他们沟通，得到结论后再通过用户增长地图总结并整理。
3. 以AARRR模型为参考，写出完整的骨架
4. 写出增长假设
     每个人写下与骨架相关的，且可能提升价值指标的假设。“假设”可以分两类，一类是优化目前已经实际存在的功能或页面，我们称之为“优化点”；一类是创新的电子，称为“优化点”。
     写完之后大家轮流讨论；
5. 排定优先级
     增长专家们发明了很多优先级排序系统，比如ICE（Impact=影响力，Confidence=成功率，Effort=开发成本）。其核心思想就是根据想法的性价比进行排序，“性”就是指预期效果和成功率，“价”就是指实现成本。

用户增长地图实例

对于提升效果和成功率高的，并且实现成本低的，我们应该迅速行动起来；对于提升效果和成功率低的，且实现成本低的，我们可以在不忙的时候抽空完成；对于提升效果和成功率高，但是实现成本也高的，我们可以申请更多资源或成立临时项目组。如下图所示：

提升效果和成功率/实现成本的组合因素

很多时候，设计师和工程师满腔人情地发现了一些“好点子”，却可能因为找不到实现的场景或意义而受打击。我们要记住，永远不要为了做一件事而做一件事，而是要为了解决一个重要的问题而做事情。

6. 分解价值指标
   把价值指标根据时间对应的场景进行分解，并写进对应的事件位置上。
   具体怎么做呢？以电商网站为例，用户的主要行为构成下图所示的道理的行为金字塔：

   
   
   

   行为金字塔

那么怎么提升销售额这个价值指标呢？一方面，我们要提升用户购买的商品数量及商品金额；另一方面，要提升从用户决策到后面环节的转化率。
比如我们现在要优化购物车页面，那么我们既需要关注从打开购物车到结算页面的转化率、支付成功率，还需要关注支付笔数、支付金额...
这样，我们哪怕只改进一个细节，比如购物车的图表挪动一个位置，也可以通过上述指标来验证效果。
7)总结待办事项

待办事项示例

这样，我们就通过用户增长地图，定位到了接下来要完成的“方向假设”，即假设我们完成了列表中的内容，可以提升产品的商业价值。