《洞察用户体验方法与实践》第四章

练习—微信APP的研究计划

一、摘要

本研究计划概括了为进行微信的快速用户研究的需求与目标。它包含两个使用性测试、两个焦点小组的研究计划。列出了7月23日那一周之前所有研究的日程安排并提出预估的预算。

本研究计划有效期为2018年6月18日至2018年6月29日，届时将提交更新计划。

二、研究的议题

基于与设计、信息框架、产品开发和市场营销之间的交谈，我们确认研究要揭示以下两大议题。

是否在微信APP腾讯服务模块增加医疗健康功能

微信APP小程序退出按钮及分享转发按钮的改版

三、研究的结构

研究主要是交互研究

为了及时提供可付诸行动的研究结果，我们将立刻开始一个测试流程，围绕两大议题，所使用的技术将包括两轮使用性测试和两次焦点小组研究。

使用性测试

我们将从微信的主要目标受众中每次挑选五到八名用户进行四组一对一的、结构化的、面向任务的访谈。访谈每次大约持续一小时主要关注人们对于小程序退出按钮及分享转发按钮改版后的使用，他们是如何执行关键任务，了解改版前后的满意程度，以及效率、成功率。然后我们将分析访谈录像，寻找改版后的使用效果。从6月18日到6月29日，每周将有一轮测试。每次测试结束后，在两到四个工作日内完成调查结果的汇总和研究报告，并向内部合适相关人员进行演示。每轮使用最近的原型，集中解决第二大议题。

焦点小组

我们将进行两次焦点小组，每次三组，每组成员包括细分市场用户库中选出的六到八名用户、研究团队成员。这些小组集中揭示人们对医疗健康的态度、是否希望增加此功能。

日程安排

下面的日程表展示规划好的研究安排情况，为了在有效时间内获得最多研究成果，大部分工作在几个不同的测试之间同时进行。所有使用性测试都投入大致相当的准备和招募工作，在执行和分析一个测试的同时，为下一个测试准备和招募人员。焦点小组包含相当数量的准备，但由于小组本身相对较短，所以都可以在一周内进行。

日程表

预算

下面是项目预算，分为总的预算时间和总的预算成本。这些只是基于经验的大概数字，需要在将来研究计划中根据研究进展进行调整，以反映实际情况。

使用性测试

焦点小组

研究成果

每一个使用性测试的研究结果在完成后都以电子邮件的方式发送。每一封电子邮件都包含流程概述、参与人简介、观察到的所有行为趋势总结。为每一位相关人员安排时间演示所有测试结果，演示可以使分析师有机会回答有关研究成果的各种问题并给出有关测试行动的进一步解释。

所有焦点小组访谈结果都收集到一个单独的报告中，报告已完成就立即以电子邮件的形式发送。除了概括所使用的流程和提供对适用研究目标的趋势总结。