#客服帮助专区设计

问题：

设计客服帮助专区交互流程。

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场景分析：

特定用户群：想快速获得游戏解决方案的人群。

何时：游戏中途遇到问题或游戏之前想解决曾经遇到的问题。

动机：尽快恢复游戏，需要高效解决游戏中遇到的问题。

解决办法：

1.在用户初次寻找解决方案时，需要在首页显著的位置体现「智能推荐」，以帮助用户快速找到解决方案。

2.当用户问题得到解决时，在二级页面需要有明显的退出按钮帮助用户迅速开始或继续游戏。

3.当用户的问题无法得到解决时，需要字啊二级页面中，提供「相关问题解答」和「人工客服」入口，避免当用户的问题无法得到解决时，需重复「退出」和「进入」的路径。

4.当用户忘记已解决的问题，需要有较明显的位置显示帮助用户快速定位历史问题。

产品目标：

帮助用户快速解决问题；

用户目标：

尽快找到对应问题的解决方案，继续游戏；

交互稿概览

页面注释1

页面注释2

页面注释3

页面注释4

Note:

-周末时间完成，耗时3-4小时。

-能力不足&不够用心，所以没有后续结果了。