解决问题，就要走这三步骤

作为职场拼杀的成年人，我们已经习惯于遇到问题，第一反应是想想如何解决，而不是抱怨。

然而我们学会了正确解决问题的方法了吗？是否陷入问题越解越乱的困境？又或者说，某个问题看似解决了，但不久又故技重施地冒出来？

如果遇到这样的困惑，就要来学习下《你的灯亮着吗》书中分享的解决问题的正确方法。

1.明确问题的本质，而非只看到表象就急于出手。

解决问题，首先要追根溯源，弄清楚问题究竟是什么？

举个书中的例子。公司员工对于等待电梯时间过长充满怨言。负责解决问题的BOB分别用安装镜子和发笔涂鸦让员工在等电梯时有事可做，通过转移员工注意力减少员工抱怨。这是应急并且成本较低的解决方案。但却不是正确的。因为问题的真相是电梯由于部件被老鼠咬坏而降低了运行速度。更换了部件后，这种等待与抱怨也就不复存在了。

2.向内看，问题出于自身吗？

"遇到问题，本能会觉得是别人的原因。"这种心态会让问题复杂化。如果我们仔细分析一下，会发现，问题往往来源于"我"。

很多时候，只是转变自己的态度和说话语气，问题就迎刃而解了。而有些时候充实自己，提升境界之后，会发现困扰自己的难题早已不再是事儿。

3.找到解决问题的最佳人选。

找到解决问题的最适合人选是解决问题事半功倍的关键。

别人的问题不要越俎代庖，因为利益相关者提出的解决方案会更加容易实施，他们身处其中感受最深，而且大家都更加愿意实施自己的计划。

要设法让具有话语权的人来解决问题。假如他还没有发现这个问题，要想办法让他体会发现。将他绑上解决问题的战船，一切就容易多了。