职场利器：把事说清楚——30岁不晚：做更好的自己（014）

坚持日更，日更千字！这是《30岁不晚》系列的第十四篇。我的目标是写满365篇，然后再决定是否继续写下去。

“她搞错了，搞什么东西，把客户搞的来回跑，能不能都把自己的活干好”。Y满脸愤怒的在办公室咆哮，我赶忙接过话茬，怎么了，哪里出错了，是什么问题？得到的回答是，不清楚，总之就是出错了，也讲不清哪里出错了！

上班近三年了，经常遇到这种情况。有时是发生在别人身上，有时则是自己。明明自己脑子中，对事情有个很清楚的景象，但一张嘴，却无法准确的把事件描述出来，无法把真正的问题表达出来。这样的事多了，我终于发现，把事情说清楚，原来是如此重要的一种能力。

上学的时候，老师提到一个说法，叫“真问题”。老师经常说，提出一个有好的问题，往往比一篇文章更有价值，但实际却是，大多数文章要么炒冷饭，要么新瓶装旧酒，要么压根就是一个假问题。上班之后，大BOSS开会，说过一个写报告的理念，可谓异曲同工，那就是不要搞大而全的罗列，问题是什么？怎么解决？讲好这两方面，就是一篇好的报告了。但实际却是，为了应付领导，于是在PPT里堆一堆数字，然后在方案中，再把常规的动作写个N条，但实际却并没有多少功效。于是我越发觉得，身在职场，与人相处，首先得学会，怎样把事情描述清楚，怎样把问题表达出来，说的正式一点，就叫“有效沟通”。

有个误区，很多人会不经意的陷进去，那就是把说话当作沟通，把说话的量等同于沟通的效率。沟通的本质在于信息的传递，在于把脑中的抽象，用具体的词汇表达出来。“说话”仅仅是沟通的形式，如果没有说到事项的重点，没有把事项的前因后果说清楚，那说再多的话，沟通的目的还是没有达到。这就是为什么工作中，经常会出现的，A说了一大堆，结果B却理解成另外的意思，结果就是前者懊恼，为何自己说的这么清楚，你还是理解错了！后者无辜，你明明就是那么说的，怎么能怪我。以前看过一篇文章，说任正非有一个管理方法，叫做“对表”，就是传达指令后，必须让下属复述一遍，看看双方是否意思一致。不知道文章是不是在借用任正非的名气，来表达自己的观点，但“对表”的确是很实用的方法。至于检验一个人说的是否清楚的标准，当然是听者是否理解，但往往很多人，都停留在自以为说的很清楚的状态。这里有一个陷阱，或者说误区，也很好的解释了为什么很多人，都会有这种错觉。因为当我们描述一个事项，表达一个意见，安排一个任务时，首先自己脑中对此已经非常熟悉了，然后又口头描述了一遍，所以自己当然是非常清楚的，因为自己已经非常清楚，所以哪怕只是非常简单的几个词汇，自己都会产生一种表达很清楚的错觉，那只是因为自己脑中已经有了很多的信息储备。所以说，检验一个人说话能力的，就是看能不能准确迅速的让对方理解自己的意思。

所以，当别人跟自己说事时，就能看出他的沟通能力，同时要学会“对表”。当然，自己跟别人说事时，更要刻意的去组织辞藻，然后再让对方复述，一是看看自己的沟通能力，二是在这样的互动过程中，不断提高。

汪小六

2017.03.31