社区团购的社群精细化运营

  社区团购的微信群运营，除了感性，更需要理性。

  感性向微商学习，理性向淘宝学习。

WHY - 为什么微信群成为了主战地？

1. 为什么是群？  - 群的三个属性：

高触达- 高效快捷的找到客户

高粘性 - 稳定的客户流量

高信任 - 快速的转化交易

2. 为什么是微信群？

微信的用户数 - 9.3亿

微信的打开次数和时长 - 平均16次和60分钟

微信的朋友圈 - 关系链

微信的小程序 - 交易场景的快速现实

3. 主要交易场景从货架转移到了微信群中，带来的问题是？

社区团购大多用24小时的预售模式，对供应链的综合反应速度提出了要求。

交易场景从单一，走向了分散的社群中，无法标准化，增加了运营的提出了要求。

HOW - 如何做到好社群运营？

1. 理性 - 社群的精细化运营 - 向淘宝群学习

1.1 用户分组

四个用户分组：潜在客户，新客户，主力客户，沉睡客户

要重视全部客户，但更要重视主力客户，重视其他三种客户的目的是提升主力客户的数量。

四个转化率：新增率，转化率，流失率，唤醒率

提升主力客户的数量，需要提升三个率，降低一个率。

1.2 活动内容

营销活动：打卡，喷泉，

促销活动：限时抢购，提前购，拼团

优惠券系统：新客有礼优惠券，复购优惠券，唤醒优惠券

好的运营是将适当的内容，在合适的时间和地点，推送给合适的用户。

其中活动的内容，往往是运营人员最喜欢发挥能力的地方，但也往往是顾此失彼，忽略了时间，地点，用户这些维度，做不到真正的精细化运营。

1.3 群的阶段

群的阶段：拉新，留存，转化，在不同的阶段，群的运营重点不一样，且跟用户分组中不同组的用户数量占比，相辅相成。

比如：在潜在客户占比较多的微信群中，就不要群内拉新的事情，要开始做群内转化和群内留存的运营。

1.4 群的等级

群的等级：无法量化，无法提升

一个好的社区团购公司一定有大量的微信社群，这些微信社群在不同的地区，不同的团长管理，不同的运营阶段，如何快速的判断群的好坏，于是需要根据核心指标数据来判断群的等级。

判断一家社区团购公司的好坏，而不是简单的销售数量和交易金额，而是高价值群的数量。

2. 感性 - 向微商学习

1.1 群内问候

1.2 群内分享

1.3 群内维护

WAHT - 要达到的效果

1. 如何提升平台的交易额？

平台营业额 = 群1 营业额 + 群2 营业额 + ... + 群N 营业额

货架电商的的营收公式，通常是流量*转化率*客单价，但这主要应用在交易场景统一的平台。社区团购最大的特点，即是交易场景的分布式，在不同的微信群中，所以平台的营收等于每一个微信群的营收总和。

要想把平台的交易额提升，需要将平台电商的运营能力，降维到每个微信群中，真正用牛刀把鸡杀了，而且还需要把这种能力，标准化复制到每一个微信社群中。平台的交易额才会提升。

2. 如何提升每一个群的交易额？

营业额 = 主力客户数 * 复购数 * 客单价

2.1 提升主力客户数

参考用户分组中的四个转化率：新增率，转化率，流失率，唤醒率，

提升新增率 - 新客户会增加

提升转率 - 主力客户会增加

降低流失率 - 潜在客户，新客户和主力客户的流失会减少

提升唤醒率 - 新客户会增加

三个率的提升，一个率的降低，主力客户一定会增加，运营人员经常做的事情是只重视拉新，而不重视精细化和分组运营。

2.2 提升复购数

营销活动 - 增加互动

促销活动 - 增加交易场景

2.3 提升客单价

更换商品，组合营销，