Foodie用户反馈收集与分析

一、产品简介

      Foodie是一款简单易用的美食拍照APP，它为各种类别的美食提供丰富的滤镜，操作简单上手快。用户不需要具备专业的拍照技能，也能快速拍摄出精彩的美食照片，实现帮用户留住美好瞬间，快速分享美食美照的功能。

二、收集内容

      本次收集内容是Foodie最近90天的用户反馈。

三、数据来源

      本次的数据来源是酷传网站的数据，其中分为安卓端和苹果端的用户评论情况。数据采集的时间段为近90天（2019.01.01——2019.03.01）的反馈。

      具体的分类是序列号、评级、作者、评论内容、版本号、发表时间。

      本次收集了反馈数据安卓（74条）和IOS（49条），跨越了2.66、2.65、2.61三个版本。

四、数据详情

【IOS数据】

【android数据】

以上为本次收集的原始数据详情。

五、数据分析

5.1数据分类

根据以上的数据，选取28条有效数据进行整理后可以分为BUG和功能优化两类，具体如下：

5.2问题分析

5.2.1BUG类

1）闪退

      闪退的问题在本次用户反馈调研中占比排第一，并且在ios和android端都出现了此现象。许多用户在拍照中或者在打开过程中出现过闪退现象，给用户带来很差的体验。

2）内容保存失败

      无法保存照片/视频的现象在用户反馈调研中占比第二，对于突然出现的内容保存失败对用户的体验有很大幅度的影响，会导致用户浪费时间和精力。

3）内容无法显示

      相册中或者APP的页面无法正常显示，也会浪费用户的时间和精力，降低用户体验感。

4）适配

      在ipd pro上无法全屏显示，此类反馈较少，可以注意一下但不是紧急项。

5）卡顿

      卡顿在用户反馈中占比也很大，用户在使用APP拍照或录像的时候也会出现卡顿的情况，也会降低用户的体验感。

6）无法录像

      用户使用APP的时候无法正常使用录像功能，但此反馈占比较少，不是紧急项。

7）无法打开

      用户无法正常打开APP，可能也与闪退有关系。

5.2.2功能类

1）滤镜

      在用户反馈调研的过程中，也有一定比例的用户提出在进行APP更新以后以前用的顺手的滤镜被删除，体验感一般。

2）曝光

      少量用户反馈在光线较暗的地方拍摄的效果不好，噪点很多。

3）水印

      在用户拍照后，照片上自动生成了“foodie”的水印，但是在6.1.5版本以后再没有提过水印这个问题，说明这个问题已被优化。

六、总结行动与建议

首先针对以上问题做一个优先级排序：

6.1针对BUG类问题

会直接导致用户无法顺利在软件上操作，如闪退，内容保存失败，速度慢+卡顿，内容无法显示，黑屏等。这些Bug直接影响到核心功能“拍照”的使用，能导致用户放弃使用该产品。因此解决技术类BUG重要且紧急，优先级高。

6.1.1闪退

      闪退的情况在用户反馈中出现的频次很多，因此应让技术人员在测试环境下复现问题，并在下一次迭代中重点修复此问题。

6.1.2卡顿

      这个BUG需要尽快反应到研发、运维、测试人员部门进行排查，在下次迭代中解决问题。

6.2功能建议

原有功能可能在设计上不完全合理，或者不完全符合用户的使用习惯，使用户可能花更多时间，走更多流程才能达到目的。这些问题不会影响产品的正常使用，但如果能得到解决，能大幅提升现有的用户体验，重要性更高。相对开发新功能来说，迭代优化耗时短，见效快，工作周期短，可放在第二优先级。

总之，要根据本次调研结果，要根据实际开发难度和工作量做好排期和迭代优化。