镜子物语：不要谈什么义务责任，你只要打动了别人，他们自然会来帮你的。
两年前，我应聘到一家做房地产交易展会的公司做新媒体运营工作。有一次，公司筹备一场大型展会，要求我们部门策划制作一本在会场免费赠阅的会刊。会刊制作期间，我遇到了职场中一个常见的难题：其他部门的人不配合。
会刊的功能定位是一本购房指南，所以我需要拿到各大楼盘的详细介绍以及销售数据。这些资料由市场部的几位专员负责提供，但我发现其中有一些数据并没有及时更新。我给几名专员逐一打电话，请他们帮忙更新资料，并告诉他们要在周三前发给我，因为会刊的出版时间很紧张。
结果，虽然几个人口头上答应得好好的，到了周三，我却一份材料都没收到。打电话过去问，得到的说辞都差不多：业务太忙，把这事儿给忘了。我心里直冒火，又不好发作，只得一遍遍地催促，总算赶在展会开幕前，把会刊印出来了。捧着这些会刊，我心里唯一的感慨就是：这沟通成本也太高了。
在职场中，不管是普通员工还是管理者，想做成一件事儿，都得需要其他人的支持和配合。可是别人不配合怎么办？我以前只会归咎于他人，现在才知道，以沟通高手的眼光来看，我犯了很多错。怎样有效“说服”别人帮你做事，这里面其实是大有学问的。
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不要摆事实讲道理，要唤醒情绪
想要说服别人，我们习惯性的做法就是：摆事实、讲道理。而这实际上是最低效的。
比如，你制定了某项工作计划，并认为，只要用逻辑和数据解释清楚这个计划的重要性或好处，对方就会同意并支持你。于是，你在电话里或邮件中陈述这个目标，或用PPT努力说服他们，但对方却未必会做出积极的反应。比如我告诉市场部专员，我们的会刊很重要，在历届展会上很受欢迎，做了多少份，赠出多少份等等，但对方可能会想，这些跟我有什么关系？
美国一项针对5000名职场精英的调研显示，那些“有说服力的强者”并非通过诉诸人的理性思维赢得支持，他们最擅长的是：激发他人的情绪。正像著名女作家马娅·安杰卢所说：“人们会忘记你所说的，人们会忘记你所做的，但是人们绝对不会忘记对你的感觉。”
激发他人的情绪，并不是说你要多么有人格魅力。最好的方式是：唤醒他们消极和积极的两种情绪——让他们既为现状担忧，又对未来激情满怀。
比如有这样一个案例。在1999年美国互联网创业高潮期，陶氏化学公司的一位销售经理伊恩建议公司建设专门网站，以更低的价格销售公司的树脂产品，这一建议却被固守传统商业模式的管理层一致否定。伊恩绞尽脑汁，想出了一个大胆的方法。他起草了一份假电子邮件，旨在警告公司管理层，一场树脂产品的销售竞争正在来临。
随着谣言的传播，该公司的两家竞争对手联合一家互联网公司，创建了一个树脂产品销售网站。陶氏管理层看到这条消息后，感到自身受到了威胁，于是同意了伊恩的计划。
但随后不久，公司发生了重组“地震”，新任董事长再次把伊恩的计划挂了起来。伊恩以不轻言放弃的态度，在一次会议上，以最能打动人的言辞介绍了方案的优点，最终使董事长点了头。“关键是伊恩的积极性打动了我，我赌上了企业家的荣誉。”后来，网站按时建成，并成为了陶氏化学公司最成功的电商业务。伊恩也成为该公司全球200名高管之一。
沃顿商学院教授乔纳·伯杰在著作《疯传》中，提供了一份关于“高唤醒”情感的研究报告。报告指出，兴奋、快乐、焦虑、愤怒等情感都是“高唤醒”情感，其特点是使人们心跳加快、血压升高，生理和心理处于随时待命的状态。所以，想要得到人们的支持，你要学会激发周围人的高唤醒情感——让他们居安思危、充满渴望，积极地配合你来实现目标。
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不要枯燥说教，要直观展示
唤醒情绪，是说服他人支持你的好方法。但你可能会觉得，自己的语言不够丰富，不足以对别人产生很大的影响力。没关系，你还可以用到另一个强大武器——直观展示。
美国著名连锁超市塔吉特，曾在一段较短的时间内，销量从30亿美元上涨到630亿美元，成为全球第二大超市。而这一切发生在新经理沃特斯上任之后。沃特斯曾经在奢侈品公司工作过，他一上任就发现超市的服装颜色都很暗淡，不是灰色就是黑色，让人完全没有购买欲。沃特斯就这个问题提了很多次，但完全没有人理会。
有一天，他买来一大包巧克力糖豆，各种颜色都有：红的、黄的、蓝的、绿的……拎进办公室，当着所有人的面，将这包糖豆倒在桌上。五颜六色的糖豆像彩虹一样，从天而降，噼里啪啦滚到桌子上、地上，所有人都傻了：“这人疯了吧！”可是所有人都目不转睛地盯着糖豆。
沃特斯马上说：“瞧，你们对颜色多么敏感，大家都会忍不住想看它，为什么不让我们的超市多一点色彩呢？”结果整个公司的采购风气开始转变。
我们还可以用直观展示，来激发他人的工作使命感，从而积极配合我们实现目标。
比如，我曾在一家民营医院工作做过品牌工作。医院季度会议上，各部门负责人轮流汇报，用PPT播放各种报表、统计数据，我坐在后排座位上，发现周围的人要么在低头玩手机，要么昏昏欲睡。
直到品牌部汇报时，情况才发生了变化。品牌部用丰富多彩的视频和图片，展示了在医院的积极救治下，患者们的康复故事。当屏幕上播放着医生们紧张忙碌的身影，患者们康复后的笑脸，以及感谢的话语时，我发现大家都坐直了身体，完全被这些故事迷住了。就连我自己，心中也升起了一种自豪感和想要努力工作的使命感。
一个公司、一项工作的存在，都自有其价值，只不过因为分工细化，在各个小链条上工作的人不容易看见这些价值。所以我们要多多尝试用直观展式的方法，展示价值，唤醒他人的使命感，其产生的力量是巨大的。
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不要只求他人理解，要“认知共情”
当我们在职场中遭遇其他部门同事不配合的情况时，心中难免会愤愤不平，认为别人不理解自己的工作。我们总认为对方“不明白”，试图用更多事实和论据去强行说服他们，但这对解决问题没什么帮助，甚至会起到反作用。正确的做法是：站在对方的角度看问题，弄清楚别人为什么不支持你，然后想办法消除这些因素的影响。
为什么你的同事会反对你？也许他们有其他工作安排，确实很忙；也许同事希望得到某个市场资源，但你的计划会妨碍到他；你的同事们对某件事会有自己的偏好，而你的计划不在这个范围内；或者，某个部门的同事可能对你的部门有敌意，尽管他们对你个人并没有什么意见。还有可能，人们会觉得变化对他们是一种威胁，或者觉得你的建议风险太高。
如果你愿意花时间以他们的角度看待问题，你会发现，人家持反对意见也有其道理。当你明白了他们的顾虑是什么，你就能采取相应的行动克服这个障碍。有很多问题的解决方案并不只是二选一，“要么这么做，要么不做”，你可以寻找一个中间立场，做出一些让步，就能让对方改变态度。
心理学家把这种方法称为“认知共情”，我们可以把它解释为理解对方的观点或心理状态的能力。斯坦福商学院教授杰弗里·普费弗在其著作《权力》中也提出，“把自己放在别人的位置去考虑问题，是在日常工作中提高自己的最好方法之一。”
在认识共情的基础上，你还可以更进一步，试着把反对者变成同一战壕里的战友。比如前面说的陶氏化学公司的伊恩，虽然他成功说服了管理层，但在推进网站建设过程中，又遭到了IT部门同事的反对。他们不愿意让一个小销售经理创建自己的网络系统。“我们最大的担心是系统的碎片化和不兼容。”一位IT经理如是说。
为了说服IT部，伊恩使自己成为一个公司网站的模范用户。他致力于满足IT部门的要求，包括每一次的标准化操作和按照日期表推进工作。在接到了第一个网络订单后，他立刻拿起电话祝贺IT部的同事们：“你们取得的成功就像我自己的成功一样！”
这个方法非常奏效。因为这个电话，让IT部的人感觉到，他们也是这个项目的共有人。他们越是这么想，得到他们的支持就变得越容易。
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这3个小技巧，也能提高你的“说服力”
除了上面的3个方法，还有一些小技巧可以帮助你，让那些不配合你的同事行动起来。
一是把大目标改成小目标。有时别人不支持你，可能是觉得你给的目标太高，操作起来有困难。那么你可以把目标拆解一下，变成具体的小目标，让事情看起来更容易。
比如我做会刊这件事，当我只是告诉市场部人员，要在周三之前把所有资料更新完毕发给我时，我什么资料都没有收到。后来我着急了，就自己做任务拆解，单拿出一个楼盘，找到负责人，指明“我需要这个楼盘最新的销售价格、在售楼层和户型，你现在能提供给我吗？”结果不到半小时，对方就把数据发给我了。
二是让对方主动承诺。在繁忙的职场，有时候我们容易把谈话或交流缩短，没有获得口头承诺就结束沟通，其实是浪费了机会。心理学研究指出，绝大多数人都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望，如果这个承诺是主动、公开做出的，就更是如此。
如果在团队会议结束时，经理让每个人把要做的工作复述一遍，那么切实的执行就更有望实现。当我们努力去说服别人采取行动时，单是让人说一句“好的”往往还不足以把事情做成。说服科学给出了一个非常简单却经常被忽视的方法：让他们做一个具体的计划，说说打算在何时、何地、准备如何执行这件事。一个小小的额外动作，就可以产生显著的效果。
三是利用从众心理。心理学上有一个重要理论是“社会认同”，就是说当一个人不确定要采取什么行动时，会倾向于跟其他人保持一致。这个理论在职场中同样适用。
比如，你作为某部门负责人，需要在公司里推行一项节约用纸计划，但效果不佳。那么你可以先动员本部门的员工行动起来，将打印材料由单面打印改为双面打印。在公共打印机前，在各种办公场合或是工作例会上，当其他部门的人看到这些双面打印材料，就会慢慢效仿起来。看别人是怎么做的，这往往比规章制度的效果好得多。
“职场说服力”是一门艺术，有说服力的强者不会仅仅依靠争论来阐述他们的想法，而是通过多种有智慧的策略来赢得人们的支持。当你在职场中遇到类似问题，试试上面的“3要3不要”，加上一些小技巧，也许就会有意想不到的收效。
七棱镜，文学硕士，资深媒体人，多年500强品牌宣传。崇尚深度思考、自我管理的文字控，每年读书100本的终身学习者。专注提供自我管理/职场领域的有用干货文，帮你越变越好，收获幸福，实现人生弯道超车。微信公众号|七棱镜，头条号|七棱镜2010
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