《好好说话》读书笔记

一、前言

本书的亮点：① 定义说话中存在权力力场；② 针对：演讲、沟通、 说服、谈判、辩论的五维语境给出表述者应该具备的意识；③ 每一个语境都有具体示例与处理策略。

二、重要性

从社会角度理解会说话的重要性。

  1. 契约精神维系的陌生人社会，平等地表达塑造个人的特有存在

  2. 标准化、规范化的社会，工作属性同质化，会说话变成了脱颖而出的利器

  3. 信息泛滥，注意力稀缺，会说话变成能获得更多的关注

  4. 社交化网络，个人声音的扩大，影响力和风险并存

三、说话的策略

  1. 说话是个权力的游戏

① 权力定义：语言过程自然形成的形势关系

② 五维场景拆分：演讲，权力形成；沟通，权力流动；说服，权力在对方；谈判，权力在双方；辩论，权力在它方

  2. 理解权力形势

① 沟通，权力的流动

沟通偏重“理解”，目的是要学会如何体会别人的角色、照顾别人是诉求

② 说服，权力在对方

说服侧重“改变”，将我们观点植入对方心中，让对方按照我们的预设来想问题，并得出我们想要的结论

③ 谈判，权力在双方

谈判偏重“协调”，在双方合作才能解决问题的情况，让合则两利、斗则两败的双方，在可冲突、能冲突的情况下选择合作，并尽量实现双方利益的最大化

④ 演讲，权利的形成

演讲侧重“表现”，目的是能够自在、得体、有逻辑地想一般听众进行陈述

⑤ 辩论，权力在他方

辩论侧重“捍卫”，是有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑

  3. 常见错误

① 演讲时，着急煽情或者下结论

② 沟通时，喜欢强行推进自己的结论

③ 说服时，以为辩倒对方就可以“”以理服人

④ 谈判时，以为真诚沟通就能携手共赢

⑤ 辩论时，以为压倒对手就是胜利

四、沟通

  承上启下的工具性沟通

  1. 及时传递有效信息

为自己赢得表达时间：① 制造意外、引发好奇、回应主题；② 使用注意：时间不足才用，需要有底气

传递坏消息与分寸：① 专业、善意与陪伴；② 使用注意：专业而不要同情，善意不要愧疚，陪伴不要主动安慰

  2. 迅速真诚营造关系

破解初次见面尴尬：聊名字，请教的方式聊；② 使用注意：萍水相逢的人，客户不用，以免过于客套

聊八卦拉近距离：不索取信息，要有分享态度；抛砖引玉，自我揭短；问题给到在场所有人

  3. 委婉礼貌拒绝对方

用同样理由拒绝对方

  冲突时不要寻求结论与解答

  1. 人际冲突以预防为主

感受预防针：抱歉，这或许不是事实，但我难免会觉得。。。

  2. 怎么样说话不得罪人

① 表达看法时：描述自己的感受。你这样做让我。。。

② 否定事情：先给对方的重视和肯定

  承认自身情绪，引导他人情绪

  1. 如何面对自己情绪：情绪爆发预告。

  2. 妥善应对他人暴怒：① 隔离、同理、拦截；句式：我很理解你，换做任何一个人恐怕都会很生气。② 蚂蚁搬大象般道歉。

  通过自我沟通把弱点变成铠甲

  1. 主动暴露弱点让你战无不胜：自谦和自嘲

  2. 掌握幽默的法门：内容上，错位反差；语气上，避免先笑破梗；角度上，避免误伤

……未完待续……

作者：15年毕业于华南理工大学，有运营和产品经历。关注个人微信公众号：大雄背起行囊，享内推大厂、修改简历、产品答疑等福利。