让群众满意的服务要从小从细处着手一一记《社会保险500问》的小故事

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    我在社保部门工作，经常接到父亲打来涉及五项保险的询问电话，不是张叔的退休待遇什么时候审核，就是李婶住院了如何办理报销手续。了解的业务，我会及时答复父亲；不懂的业务，我会咨询相关业务单位后再给父亲回电话。每次询问都能给父亲一个比较满意的答复。因为能给乡亲们帮助，父亲又是一热心的人，所以父亲在村里的威望很高，很满足在村上的生活。

          最近一个月，很少再接到父亲帮乡亲们询问五险的电话，我心里有点疑惑，是不是上次父亲打电话时我正忙着手边的工作，回答的语气有点重，父亲生我的气了；还是父亲和乡亲们有了什么矛盾。周末，我带着疑问去看望父母。到家后父亲不在，母亲一个人在家。我询问母亲，这段时间父亲怎么没给我打电话？母亲说：“你爸平时也不想多给你打电话，怕影响你的工作，但他是个热心肠，想帮大家的忙，所以总是在迫不得已的时候才会给你打电话。这段时间没打电话，是这本小书帮了忙。”母亲一边说着，一边指着放在桌子上用布盖着的一本书。我把布掲开，拿起来一看，是一本《社会保险政策500问》。这本书是我们人社系统在“放管服”改革中印制的便民宣传手册，里面通过问答的形式，收集了群众在生活中遇到与五项保险密切相关的问题，语言简单易懂。有次父亲去我家里，我随手给了父亲一本。“小书上写的很详细，写的也很全，邻居们来问的问题，你爸都能在书上找到，所以很少再打电话问你了”母亲在旁边称赞着。这本小小的宣传手册在父亲这里发挥了这么大的作用，还帮了我的忙，省了我的事，这真是出乎我的的意料。正在这儿想着，父亲和邻居王叔走了进来，“你邻居家王婶脑梗塞出了院，怎么办理慢性病卡？”父亲看到我在家便问起了我。原来办理慢性病卡，一年集中申请办理两次，最近我们人社系统进行服务提升改革，实行申请随时进行，每月审批一次，但对提交的资料我记的不太清楚。我正准备用手机给医保上的业务员打电话进行咨询，父亲已经拿起了《社会保险政策500问》查找了起来，“给我拿个纸和笔，让我给你王叔抄下来，说了他记不住。”王叔拿着父亲抄的纸条连声道谢。“这本小书印的很有用，不仅帮了我的忙，也帮了大家的忙。”王叔对小册子也是赞不绝口。

        乡亲们夸的不仅是小册子，夸的更是我们人社部门采取的帖心便民服务方式。