如何做好陌生领域产品的交互设计

我所在的大数据部，是百度技术体系中一个极具技术与产品创新的部门。因此，作为交互设计师会设计各种行业的产品，已经接触过的行业有网站统计分析、旅游、金融、广告营销、医疗、房地产、零售O2O、彩票、体育、汽车后服务、语音、航空、图像识别···和我的情况类似，大多数公司的设计团队作为一种支撑部门，它是公共资源，什么产品都要做。如果把一句俗语改编为：“铁打的设计团队，流水的产品支撑”，应该很形象的能呈现出设计师的工作状况。面对熟悉的行业，经验确实可以指导设计，但是我们都不是多面手、百事通，总会遇到自己不熟悉的行业。问题自然就引出来了：面对陌生行业领域的产品，交互设计师如何依然能够做好设计呢。

其实这种情况没有特别神奇的捷径，不过可以有一套应对方法极大的弥补没有行业经验的缺陷。花了2天时间，我将自己处理这类问题时的一些方法做了梳理，希望可以帮助正在经受或将会经受这种困境的设计师同学☻

1. 剖析原始需求，通过三个问题梳理「工作流」

PM的需求总会有考虑不够全面（或不够实际）的地方，不过不影响它可以作为一个了解问题的切入点。关于这个切入点是否正确且有价值、在此切入点基础上如何锦上添花或再另辟蹊径、如何挖掘它的不全面之处···前期的工作可以不用过多在意这些，我们只需从场景、用户、流程这些角度拆解原始需求。

a. 场景：需求中存在哪些场景

b. 用户：场景中涉及哪些角色的用户

c. 流程：各类角色用户在各个场景中分别产生哪些行为流程

不管是什么行业的产品，总归是为人提供解决问题的方案，所以这三个点几乎可以全面陈述所有事实，即“在什么情况下，有什么人，都干了什么”。便于大家理解，我简单举个例子，比如做一款医疗产品，解决医生和患者之间诊疗、沟通的需求。

剖析原始需求

2. 通过1得到的结果，发散性的了解行业领域知识

分别就场景、用户、流程得到的内容进行深度挖掘学习。这个学习过程既要有发散性又要有目的性。所谓的发散性是你要查找的信息点，简言之你需要检索什么内容、什么关键词，由A要引申出B甚至C、D；目的性是指任何的挖掘学习都要有明确的目标，作为设计师要让自己的思路变的敏感，什么信息值得深究，什么信息只需了解。总的来说，这个阶段可以在知乎、Quora类似的问答社区上寻找你关注的各种内容，可以通过像艾瑞这种平台获取相关行业数据报告，也可以在微博上寻找一些相关的大V、行业人士了解他们的关注点。还是以刚刚提到的做一款医疗产品为例，就得到如下一些内容。

发散性的挖掘信息

3. 通过2得到的结果，有目的的做竞品分析走查

经过对这个行业领域知识的深度学习，此时的交互设计师已经不再像最初那样的“门外汉”了。而此时面临的新问题是：各类庞杂的信息都充斥在我们的脑中，什么是值得继续研究的、什么是有价值的，什么是需要放弃深入的、哪些内容是在未来的产品中应该保留的···这些问题暂时不容易做出决断，此时可以做的是分析走查竞品。

分析医疗行业的互联网产品、分析相似业务的医疗产品；除此之外，还要分析不同行业、不同业务但有相似功能的产品，比如解决医患沟通这个需求，产品可能会规划语音聊天的功能，那么我们就可以将微信、苹果siri、搜狗语音助手等等有相似功能的产品同样作为分析对象。通过对竞品的分析，有助于我们查漏补缺、去伪存真，完善我们的需求与思路。这时候，刚刚提到的那些新问题也就更容易去做出回答了。

4. 通过3得到的结果，全面完善场景、用户、流程

经过之前3步基础工作，我们已经得到了大量的资料，这步工作的重点就是梳理总结这些资料，扩展原始需求：完善场景、完善用户、完善流程。把你认为正确、有必要的内容都梳理来，最终是否采纳会在下一个步骤中告诉你解决方法。这里还有一个小方法：场景、用户、流程的扩展不要局限在其本身，要向本身的上游、下游都做一些延伸，往往会有意想不到的收获。

5. 通过4得到的结果，与需求方深度沟通你的调研学习成果，明确需求

通过第4步对需求的重新完善与深度扩展，交互设计师已经对一个需求有了更加深刻的理解，带着我们的思路、问题、意见、建议（如有初步的设计思路更加）可以去找PM沟通讨论了。此时的设计师一定是有话语权的，因为我们做了大量的准备工作，我们所掌握的信息不论从深度与广度上都能够让我们与PM的撕逼过程更有营养。当然，关键目的不是“撕”，是要把我们的研究成果与需求方做一个交流，要切中双方的关注点并能达成一致，保证双方在给出设计方案前期的思路是一致的，至于之后的方案是否产生意见分歧那是另一回事了。

6. 交互设计~ing

一块骨头最难啃的部分其实已经解决了，思路清晰了，设计方案自然是水到渠成。当然，我不是说设计方案不重要，设计方案当然很重要，但是作为交互设计师，我们的价值远不是给出一套设计方案，而是方案背后指导设计的思路以及我们的思考过程。

方法介绍完了，再说一点题外话。

曾经有段时间，我是走过一阵子弯路的。面对陌生领域的交互设计，我的第一步工作重点放在了解行业知识上，这种缺乏明确目标的了解导致我抓不住核心，拎不清重点，结果就是学习到的知识无法深入的指导最终设计。后来经过调整，才有了以上的第1步、第2步，从实际项目的结果来看，通过方法的改变，设计工作不论是速度还是质量都有了一定的提升。

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