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第一章 项目经理岗位认知

本章学习重点：

了解项目经理的工作职责和内容要点

了解项目经理的岗位要求

主题词：

岗位描述岗位要求

第一节项目经理岗位描述

顾名思义，项目经理就是项目的管理者。

项目经理是对项目负责的人，他需要管理、协调项目全过程，并对项目的人员、可用资金、工作内容、进度等各个方面的诸多因素进行统筹调度、合理计划，同时督查项目实施过程，解决项目进行中的各类矛盾，是确保项目成功的重要角色。

那么项目经理在项目管理的过程中究竟应该负责哪些工作呢?我们先来看几则项目经理的招聘启事。

实例1

某公司招聘工程项目经理

1.招聘人数

若干。

2.岗位说明

(1)根据物流事业部下达的任务指标，制订项目组年度、月度工作目标及工作计划，监督指导工作计划的落实。

(2)审订和修改项目的作业流程、工作规程和管理制度，加强管理、降低成本，不断提高项目运作质量和服务水平。

(3)定期召开员工例会，研究安排日常工作，有效完成各项工作任务。

(4)负责与公司各部门及其他业务往来单位的沟通与协调。

(5)负责项目组内部的组织和员工管理。

(6)完成运作管理部经理交代的其他工作。

3.任职要求

(1)有丰富的项目管理经验。

(2)品行端正，愿意接受挑战，能承受一定的工作压力。

(3)有较强的市场营销能力和人际沟通能力。

(4)能独立开展工作，负责所承揽工程的相关业务。

实例2

某公司招聘机械项目经理

1.项目经理职责

为项目的领导者策划项目计划，协调各个部门，并推动整个项目按计划执行，直到项目移交到生产部门。

具体如下:

(1)拟订项目计划。

(2)拟订项目成员及其相应的责任。

(3)领导项目小组对项目进行策划。

(4)与项目工程师一起推动项目的进程，进行部门间的协调。

(5)协助项目工程师及小组成员解决工艺难点。

(6)项目小组成员的考核和监督。

(7)项目的总结。

(8)其他项目进程中涉及的问题。

(9)公司安排的其他工作。

2.岗位要求

(1)有3年以上机械项目经理工作经验。

(2)能熟练操作CAD或PRO-E等应用软件，熟练使用Office软件。

(3)英语四级及以上水平，能看懂英文资料。

(4)有较好的沟通能力。

实例3

某科技公司招聘实施项目经理

1.职位描述

(1)带领团队实施完成企业信息化软件项目。

(2)制订项目计划并实施部署。

(3)对项目进度、质量及范围进行管理与控制。

(4)软件实施过程中负责与各方沟通，协调与维护各方关系，对实施人员进行安排与管理。

(5)负责了解客户对软件的业务需求及意见，及时反馈、跟踪开发人员，迅速解决问题。

(6)及时、有效地协调资料，解决项目实施过程中出现的疑难问题。

2.职位要求

(1)具备优秀的团队协作精神，良好的沟通能力，较强的口头及书面表达能力。

(2)有软件大项目经验(做过百万级别企业信息化项目)，实施团队管理经验;3年以上项目管理经验。

(3)精通数据库系统(Oracle，MSSQLServer)和Project等项目管理工具。

(4)熟悉ERP及其他企业信息化业务知识;有财务背景知识，快速理解和学习能力。

(5)有良好的客户服务意识，负责、敬业、细心。

看了以上几则招聘启事，大家对项目经理的职责应该有了大致的了解，下面详细介绍一下项目经理的工作内容。

一、明确项目目标

在进行项目计划前必须明确项目目标和客户期望。一方面要保证项目目标与企业经营目标的一致性;另一方面要与客户明确项目范围，并取得一致意见，通常这一点在签订项目合约前就应明确，并在项目启动会议上再次确认。

项目经理还应保证项目目标被每一位成员所理解，鼓励并帮助项目成员把项目工作与个人职业生涯计划联系起来，从而建立项目团队的共同使命与愿景。

二、制订项目计划

调查显示，国外成功的项目经理都把计划作为项目成功的首要因素。制订项目计划时应由项目经理负责，项目团队成员参与，共同设立项目里程碑、分解目标。项目成员(至少是核心的项目成员)对项目计划的参与是非常必要的，这会使计划更切合实际，易于得到普遍认同，在执行阶段减少阻力，使成员对项目目标的实现更加投入与积极。通常计划应接受上级及客户的评审，并获得他们的认可。

三、建立项目管理的信息系统

根据企业的IT应用水平建立电子信息系统，并确保每一位成员都能正确理解及时交流信息的重要性，熟练运用这些系统，能保证及时获取与交流项目实际进程的信息。信息交流的对象包括：项目组成员、项目经理、资源经理(对于矩阵组织)、上级领导或项目指导委员会，以及客户方的相关领导和成员。

四、建立及贯彻项目管理制度

项目经理还应负责制定和贯彻项目管理制度，包括项目费用、沟通、文档等的管理，这些制度是项目过程中成员的共同工作准则，必须得到有效的贯彻和落实。

五、项目资源的组织

组织工作主要是为执行项目计划获得适当的资源，并决定资源的分配，保证资源的高效利用。资源主要包括人员、设施、场地、资金等。由于受到项目成本及资源可获得性的限制，资源通常是项目的约束条件，一般在制订项目执行计划时，应同时结合制订相应的资源计划，以保证在资源约束条件下成功地实施项目。

项目经理负责项目成员的任务分配，明确其工作范围与职责。值得推广的做法是，要求责任成员对项目经理就明确的任务范围与职责作出书面承诺，这种个人承诺书有利于项目推进和对成员的考核，有效传递项目工作的压力，促使成员对项目工作的积极投入，同时项目经理应授予成员相应的权力。

六、项目团队的建设

团队建设是指把一组人组织起来共同实现项目目标，这是一个持续的过程，是项目经理和项目成员的共同职责，而项目经理在其中发挥着重要的作用。项目经理应创造条件确保项目成员能够经常交流沟通，营造良好的工作氛围，比如：安排成员在同一个办公区域工作、支持团队活动、召开非项目方面的团队会议等。

七、项目控制

在项目过程中，变化和冲突是不可避免的。项目经理应借助项目管理信息系统，对照项目计划，对项目的进程进行监控，及时掌握项目最新信息，及早发现问题并采取措施，使项目能够按计划实施。

项目过程中的简短例会是项目经理应该善于利用相关的工具，通过例会检查项目工作，及时沟通、听取建议。

八、成员考核

项目经理还担负着对项目团队成员考核的职责。考核指标应定量与定性相结合，并以定量为主。若项目成员与项目经理签有个人承诺书的，则以承诺书中的指标为依据，通常包括项目任务及完成率、成本、优质率、工作态度、团队精神等。

九、其他职责

根据企业的具体情况，项目经理的职责还可以包括人才培养、先进的项目管理工具的引进与推广、项目管理流程的优化等。

第二节项目经理岗位要求

项目经理是项目成功的关键因素，必须具备相应的项目管理技能与素质才能充分发挥作用。项目经理应具备的素质有以下几方面：

一、知识要求

项目经理必须掌握的知识有：

1.专业知识

专业知识是关于项目有关方面的知识。

2.项目管理知识

项目管理知识包括：项目计划、项目配置管理、成本核算、风险预估、绩效考核等。这是项目经理必须掌握的基本知识。

二、素质要求

1.执著的精神

执著是工作中应具备的精神，是事业成功的关键。在项目管理过程中，会遇到各种问题和挫折，有很多阻力和障碍，项目经理只有坚定信念，坚持原则，才能战胜所有的困难，取得项目的成功。

2.亲和力

亲和力是指项目经理和团队相互依赖、相互信任的能力。亲和力是领导团队走向成功的基础，如果一个团队的向心力不够，各自为政，就很难取得成功。要想让团队的成员都信任你，就必须要关心下属，主动与下属沟通，为下属争取合法权利，在日常工作中对下属的工作状况、发展方向进行指导，避免其走弯路;在生活中也应对其身体状况进行关心，使他们以健康的身体和愉悦的心情更好地完成工作任务。

3.高尚的品德

只有以德服人、乐于助人，才能使团队向心力加强，提高其凝聚力和战斗力，顺利完成各项工作。

4.良好的口才

良好的口才是项目经理鼓舞项目成员的必备武器，让你无往不利。要使项目管理思想切实贯彻到每一个项目成员心中，就必须要遵循以下演讲原则：

根据项目成员的共同目标向其制订演讲内容，只有让成员信服演讲内容才有意义;

调动听众的各种感官，例如触觉、视觉、听觉等，善用黑板、姿势来辅助讲解内容;

不断地总结效果，提升自己演讲宣传的接受度，如果效果不理想，尝试换另一个方式来进行表达和描述;

让听众学以致用，只有让听众积极地反馈，才能使其更深入地了解你的思想。

5.有责任心

项目经理关系到一个项目的成败，他必须承担向公司及时汇报项目进度、成本核算和质量系数的责任，同时也必须保证项目组成员绩效考核，政策落实，预留人才储备等责任。项目经理是整个项目中责任最大的人，如果没有良好的心理素质和应对能力是无法担负责任的。

实际工作中，项目经理的主要职责是负责项目组的人员安排调度、工作分配、工作审核、工作跟踪、项目计划、项目汇报总结、成本核算、利润分配等。

6.以身作则

项目管理的一个重要工作就是定义各种规范和制度，但是这些规范和制度的执行除了靠项目经理的执著推行、口才宣传、力主培训、惩戒得当之外，关键还是在于项目经理要以身作则。如果项目经理违反了自己规定的条款，那么团队成员就不会自觉遵守这些规定。

7.善于总结

项目经理要善于总结，只有不断地总结才能不断地完善，总结成功的经验，也要总结失败的教训，总结的过程就是不断改进的过程。

三、技能要求

1.领导能力

领导工作就是通过别人来完成工作，项目经理需要通过项目团队来达到目标。

首先，项目经理应懂得如何授权和分配职责，采取参与和顾问式的领导方式，发挥导向和教练的作用，让成员在职责范围内充分发挥能动性，自主地完成项目工作。

其次，项目经理应善于激励。由于项目经理没有太大的权力对成员进行物质方面的激励，因此，非物质激励方式就特别重要。比如：借助项目的唯一性，给项目成员接受挑战的机会。优秀的项目本身对于成员就是一个极大的激励。另外，对项目成员的工作成绩要及时表示认可。及时是非常重要的，并且最好是当众表扬，比如在上级领导或客户面前对项目团队或具体成员作出正面的评价。

再次，项目经理应该为成员树立榜样，表现出积极的心态，成为团队的典范和信心的源泉。

2.沟通技巧

有效的沟通是项目顺利进行的保证。项目过程中，项目经理需要通过多种渠道保持与团队、分包商、客户方及公司上级的定期交流沟通，及时了解项目的进程、存在的问题以及获得有益的建议。沟通的方式可以是口头的或书面的，如：面谈、电话、邮件、会议等。在沟通过程中，项目经理应善于提问，并做到有效地聆听，能站在对方的角度思考问题。

3.人际交往能力

良好的人际关系有助于项目的协调，避免生硬的操作方式。协调是随时需要的，主要来自于项目内部及客户，可能是资源的配置问题，也可能是项目范围的调整等。人际交往需要从一点一滴做起，而且往往发生在项目工作之外，项目经理需要主动、热情。

4.应付压力的能力

项目的特点决定了项目工作过程存在不可预见性，项目经理需要做好随时面对压力或冲突的准备。一旦面临压力或冲突，最重要的是保持冷静，避免陷入困境。项目经理要以乐于解决问题的姿态出现在团队、上级及客户面前。

要想项目成功，项目经理是不允许被压垮的。因此，项目经理应经常参加体育锻炼，懂得适时放松自己，保持旺盛的精力。

5.培养员工的能力

出色的项目经理应当重视对项目成员的培养，通过项目来提升员工的能力，促进员工的自我发展。项目经理要帮助成员明晰自己的职业与技能发展方向，分配合适的工作任务，鼓励相互学习和相互交流。

6.时间管理的能力

当需要在同一时段处理两项以上的任务时，时间管理就是必要的。而项目经理往往需要同时面对数项甚至十几项任务，可见有效的时间管理是极为重要的。项目经理不仅需要管理好自己的时间，还需要与相关部门及人员订立时间使用协议，尽量减少非预期的时间占用。

探究.思考

1.项目经理的工作职责有哪些?

2.项目经理必须具备哪些知识?

3.项目经理有哪些素质要求?

4.简述怎样做一名优秀的项目经理。