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低代码指南100解决方案：69标准化工单处理流程，快速解决企业跨部门协作难题

低代码指南100解决方案：69标准化工单处理流程，快速解决企业跨部门协作难题_第1张图片

随着商业竞争的加剧，很多企业开始注重服务效率，良好服务体验是提高客户满意度的利器，进而可以增强企业的市场竞争力。

由于传统人工手动处理服务问题易出错且效率低下，所以现在越来越多的企业开始使用工单系统来处理服务问题。

工单系统可以让企业管理者或者客服人员在不离开工位的情况下，就能掌握和处理跨部门的协同工作，能很好的提高企业客服人员服务工作效率。

什么是工单管理系统

工单管理系统，它是一种软件系统，可以根据不同组织或者部门、外部客户的需求，来有针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。从释义中不难看出，工单系统对公司内部及外部客户的协同作用，可以大幅提升彼此的工作效率。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT 支持服务、呼叫中心等，可用来创建、挂起、解决用户/客户/合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求、规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。

企业为什么需要售后客服工单管理系统

服务工单的管理是客户服务中最重要的事务工作之一，工单系统通过精细化管理客户服务需求，从标准化流程的角度管理事件、发现问题、及时纠正、缩短服务周期、减少服务成本，能够帮助企业完成服务的交付，从而提高满意度、增加收入和保持企业利润最大化。

具体来说，搭建售后客服工单管理系统能帮助企业在售后服务中获得如下几方面

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