脱粉之后，华为的喜忧参半

“华为首先要活下去，也要提高活下来的质量”。

一个月前华为轮值董事长胡厚崑如此对外宣称，但如今“有质量地活下来”对于华为正变得愈发艰难。

如果说2021年之前，华为的难全因外部的疯狂打压，那么如今华为的难，不止于外部，从内部也已悄然产生微变。一个典型鲜明的变化就是，华为的售后正在遭遇前所未有的口碑质疑。

从微博到小红书，再到华为的花粉俱乐部，针对售后的口诛笔伐正在不断蔓延。有的吐槽，手机卡顿、死机、定屏，售后态度的敷衍。

有的吐槽，华为门店与售后反复推诿，问题无法得到解决。

有的吐槽，华为手机出现质量问题，半个月过去都没人解决问题。

不少资深花粉在网络上表达出对华为的失望，有的甚至称，头一次碰到售后问题就让人心碎。

一边是华为面临的外部打压并没有减缓，市场份额还在逐渐丢失。根据Counterpoint数据显示，2022年一季度国内智能手机销量，华为的市占率已降至6.2%，不到2021年同期的一半。

而另一边随着手机售后问题爆发、质量问题频出，更是让华为手机的复苏之路增添了一份不确定性。

层出不穷的差评

说起华为手机的售后，曾经是公认的业界一流，几乎是零差评的存在。

在网上曾经有人问，“为什么宁愿等华为，也不选其它品牌”，很多用户都提到一个关键因素，就是售后服务一流。

有网友现身说法称，自己的手机屏幕上出现了一个针头大小的黑点，不仔细看根本看不出来，按照保修规则，这算是正常情况，但这个用户把手机拿到售后中心，华为售后还是免费给换了一块新屏幕。

类似的赞誉还有不少，有的网友表示，自己第一次去华为售后，是因为荣耀6plus被摔了，边框脱落，在华为服务app里面预约了寄修，一周左右就修好了，不仅寄修邮费双向免费，人为损坏也免费修了。

但不知道从何时开始，华为售后已经渐渐从神坛跌落，出现了层出不穷的差评。

其中，最为轰动的就是华为多款手机遭遇重启门的事件，仅仅在微博平台，目前这一话题阅读次数已高达1520万。

从去年9月开始便不断有用户主动爆料，直到现在每天都有不少用户表达遭遇重启、手机变砖的无奈，目前已经有数千个用户发帖。

有的资深华为粉直言，“打着爱国的旗号，卖着高昂的价格，有着不达标的质量，耍着糊弄人的售后，这才是华为的真面目。”

有的用户因为华为Mate20 Pro的区别是什么?变砖头，质疑华为的担当。还有的用户表示，从三月开始，自己的华为手机就一天重启十几次，严重影响使用，开始往售后跑，前后去了5次，要么是检测没有问题，要么是重装鸿蒙系统，要么是要换主板，最后结果售后客服来了句，“通过日志观察，手机不属于鸿蒙系统导致的重启，不予维修”。

如今，不少曾经的华为粉已经脱粉，而华为售后便是其中的主要原因之一。

二、售后背面的质量隐忧

作为国产手机的王炸，华为曾经是无数人眼中的优等生。

基于长期以来数以千亿计的研发投入，华为积累了海量的技术专利。数据显示，截至2021年底，华为全球有效授权专利超11万件，仅仅2021年华为申请专利数就高达9万件，高居全国第一。

在这种技术优势的加持下，华为手机的科技感十足、性能体验也十分出色，成为很多人购机、换新的首选。

从自从2019年开始，华为遭遇持续的围追堵截，由于缺芯、缺5G，在性能体验上，已经再与小米、OPPO、苹果等友商的竞争中落于下风。

加之，华为手机售价居高不下，旗舰机型从最初的四五千涨到了五六千，动辄近万的水平，也让很多人表示，华为在消费情怀，卖“智商税”手机。

对华为而言，手机体验与售价稍落下风，诚然伤筋动骨，但更严重的问题，其实反映在售后质疑的背后，是用户对华为手机质量、品控的质疑。

而这种质疑在最近两年也在不断重复上演。在社交媒体上，不少用户的吐槽不绝于耳。

吐槽手机卡顿的、拍照慢的，有之。

吐槽刚买的手机就漏光的，有之。

吐槽新入手的手机用了两个月，屏幕就坏了的，有之。

在品控方面，连花粉俱乐部资深华为粉，都开始忍不住质疑了。

如今，华为手机的处境可谓喜忧参半。

好的一面是，余承东前段时间对外宣称，华为的手机供应得到极大的改善，今年我们华为手机开始回来了。

而坏的一面则更明显，一方面外部的打压并没有减缓，缺芯、缺5G仍然是悬在华为头上的一把剑，以致于华为目前只能通过与中国移动、中国电信、中国联通等第三方合作，“暗度陈仓”打造5G手机，与“亲儿子”鼎桥联手推出近乎翻版的华为M40。

另一方面，更严重的危机其实是来自内部。从售后方面来看，华为售后已经开始显现层出不穷的差评，从硬件的故障到系统升级的故障，再到对售后敷衍态度的不满，充斥着整个售后环境。而与此同时，售后背后暗藏的手机质量、品控质疑，则更为华为手机重新崛起徒增了难度。

面对内忧外患的艰难处境，华为在最近几年的日子都不太好过，市场份额一跌再跌，营业数据也是一降再降。据Odmi数据显示，2021年华为手机销量仅3500万台，还不足2019年时的零头，市场份额已跌至全球第9。

营业数据在今年一季度更是大幅下降，营收降至1310亿元，同比下滑13.9%，净利润更是从10%以上跌到了4.3%。

2022年，对华为而言，如何“有质量地活下去”，是一个不得不面对的现实难题，而这道题该如何解，留给华为的时间还有多少呢？