回顾ITIL各版本历程，找到企业运维发展的关键点

01. ITIL从第一版到第四版，经历了什么？

1980年，ITIL理念被首次提出；

1989年，第一版ITIL书籍（ITIL v1）问世，但在当时并没有受到太多关注；

2000年，ITIL修订第二版（ITIL v2），流程建设为其重点内容；

2007年，ITIL修订第三版（ITIL v3），开始强调IT服务管理的生命周期；

2011年，推出ITIL v3 2011版本，将服务管理从IT扩展到企业全部服务范畴；

2018-2019年，ITIL第四版（ITIL 4）发布，并在2020-2021年间补充完善，形成较为完整的ITIL框架体系；重点强调围绕价值链和价值流，进行服务管理的实践组合，强调敏捷、自动化、高速等特性。

02. ITIL各版本的建设重点有哪些变化？

ITIL v1: 对IT任务进行职能化的拆解，每个部门和每个岗位有专业的分工，存在基本的工作流程，部门之间的联系较弱；

ITIL v2：基于原有专业化分工的基础上，把流程规范；

ITIL v3 2007：强调IT整体作为一个服务存在，围绕服务目录和SLA以及服务的整个生命周期开展相关工作；

ITIL v3 2011：与2007版本相差不多，只是把服务内容从IT服务扩展到了企业内服务，例如人力资源服务、财务服务等；

ITIL 4：建设重心开始转向价值驱动，以价值链和价值流为中心，面向IT数字化转型。

03. ITIL 4的核心框架及建设核心

ITIL 4 的核心框架和概念在ITIL v3 的基础之上做了完善，现包含四大维度：组织和人员、信息和技术、价值流和流程、合作伙伴与供应商，并提出服务价值系统（SVS），如下图：

价值链外部包含IT治理和实践，最外侧是七大指导原则和持续改进，ITIL 4着重在价值流上发力。ITIL 4同时对敏捷下了详细定义：一种框架和技术集合的总称，它们共同使团队和个人能够以协作、优先排序迭代和增量交付以及时间盒为代表的方式工作。

我们在之前的文章里，有建议企业应建设智能化敏捷运维体系，这个体系与ITIL 4的核心观点是基本吻合的。在ITIL 4发布前ITIL里提及的ITSM，主要是一个扁平化管理工具。而ITIL 4里的ITSM，已经不再仅是管理工具，还是与各种数据紧密结合的日常运维和运营工具。这是为了保证运维人员能够通过敏捷的ITSM快速处理问题和故障，还能够通过ITSM所采集和统计的运维管理效能数据，度量整体运维的价值和效果。企业不仅需要一个强大的工具，还需要敏捷的运维管理来适应工具的迭代。

ITIL 4提倡运维以ITSM为核心，这与过去所提倡的以职能部门的工作和各种运维工具为核心不同，因为只有当看到全局数据的时候，我们才能够实现数据驱动，才能够真正迈向数字化。