项目管理PMP高频考点复习资料（11-2）

在PMP®考试中，五大过程组是指启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组，十大知识领域是指整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、项目资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、项目相关方管理。

需要完整内容和更多备考知识详解可看封面。

第十三章

▲相关方参与计划的内容

相关方登记册中的资料;

关键相关方的所需参与程度和当前参与程度;

相关方变更的范围和影响;

相关方之间的相互关系和潜在交叉;

项目现阶段的相关方沟通需求;

需要分发给相关方的信息;

分发相关信息的理由和可能对相关方参与所产生的影响;

向相关方分发所需信息的时限和频率;

随着项目的进展，更新和优化相关方管理计划的方法。

▲相关方管理策略

相关方管理策略规定了在整个项目生命周期中，如何提高相关方的支持，降低相关方的负面影响。它包括以下内容：对项目有显著影响的关键相关方;希望每个相关方参与项目的程度;相关方分组以及按组别管理的措施，经常用相关方分析矩阵来显示相关方管理策略，与相关方管理策略相关的某些信息可能太敏感，不宜纳入公开的文件中。

▲相关方登记册

相关方登记册用于记录已识别的相关方的所有详细信息，包括(但不限于)：

基本信息：姓名、职位、地点、项目角色、联系方式;

评估信息：主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关;

相关方分类：内部/外部，支持者/中立者/反对者等;

应定期查看并更新相关方登记册，相关方可能发生变化。

▲相关方参与计划VS沟通管理计划

相关方登记册中记录了相关方的信息和对应的职权，对项目的影响能力和主要期望和需求;

相关方参与计划继承了相关方登记册的信息，侧重点在于关注根据相关方对项目的影响能力以及需求而制定的管理策略，即所谓的《公关计划》;

沟通管理计划中继承了相关方参与计划的信息，侧重点在于如何保证信息的正确传递。

▲管理相关方的期望

管理相关方的期望涉及针对项目相关方开展沟通活动，以便影响他们的期望，处理他们的关注点并解决问题。

通过积极管理相关方的期望，可以降低因相关方之间的未决问题而使项目不能达到目的和目标的风险，并减少项目过程中的混乱。

项目管理中最重要的就是平衡，平衡各方利益关系，尽可能消除项目相关方对项目的不利影响。

需要看封面：