神策军丨优秀 Leader 养成记：多做简单又有效的事

一个优秀的 Leader，对上要理解公司战略和目标，找准定位指明方向；对下要拆解目标，合理设计工作内容，让团队形成一股合力，朝着目标努力。

实现目标的道路很多，具体选择背后是公司价值观。把通向理想中精细化运营的阻塞点解决好，客户才更容易成功，这才是神策选择实现目标的道路。

——策小编

自 2015 年入行以来，大本一直从事数据产品和运营工作，加入神策是一个自然而然的选择。入职前大本的角色是数据产品经理，在组织开发、设计、运营等多角色推动产品上线的过程中，练就了做 Leader 必备的组织协调能力。

2019 年加入神策后，一步步从咨询师成长为咨询专家，带头探索神策交付方法论。两年后，作为华南客户经营部分析师 Leader，开始承担管理工作，积极突破解决客户经营中的关键问题，推进客户成功的同时，更收获了属于自己的管理感悟。

在被正式任命前，追求卓越的大本已经开始在团队中主动承担起管理工作。对于成为管理者，他有着很清醒的认识。“如果为了追求晋升或 Title 而做事，可能会出现德不配位。相反，先修炼自身德才，主动解决组织中存在的重要问题，组织会自然给予机会和任命，这样的成长过程比刻意追求晋升要更顺畅。”

目标牵引，做正确的事

一个优秀 Leader 需要具备什么样的特质？大本认为其一是“对上”要真正理解公司的战略和目标。在公司业务运作的过程中，每个职能角色都有自己的定位。“身为管理者，要清楚在落地过程中，哪些事情我们是主力，哪些事情要依赖其他职能线，这样才能更好地团队作战。”

管理者的主线工作之一是为团队找准定位指明方向，协调组织里的不同角色，弥补现实与目标的差距。正确的理解公司目标和使命，是管理者必须具备的能力，这样才能带领团队做正确的事。如果对目标的理解不当，只停留在交付多少金额的合同、产出多少份咨询报告这些字面意义上的目标，而不能有效开展真正能帮助客户成功的工作，会带领团队去往衰落的方向从而偏离目标。

关于目标，最直接可见的是业绩目标，常常被忽略但却很重要的还有基于公司愿景和价值观要达成的长远目标。

投身数据分析行业多年的大本，深谙各行业数据分析痛点：直到现在，很多公司的一线运营人员仍在使用 Excel，依然通过寻找 IT 或数据团队获取和分析数据，耗时漫长低效，花在数据中找到业务洞见的时间却很少。

在神策帮助多个行业、多个不同阶段的企业搭建数据驱动体系的过程中，大本对公司“给客户带来价值”的价值观有了更具体的理解和更深层的认同。“路径选择有很多，具体哪条路的选择背后是公司价值观。有的路停留在商务层面，比如跟企业的关键采购人员打好关系，而神策选择的路则是围绕真正的价值发生展开。”

如何选择实现目标的路径？大本坚定地说到，“完成合同验收不意味着双方合作的结束，而是服务的开始。客户在实现精细化运营的路上会遇到许多阻塞点，可能是业务层面不知该如何增长，或是技术层面的系统不到位，亦或是组织层面的人员数据分析能力薄弱，这都需要神策针对性地开展数据运营服务。只有把这些通向理想中精细化运营的阻塞点解决好，客户才更容易成功，这才是神策选择实现目标的路径。”

身为神策的 Leader，大本很清楚公司的选择，“给客户带来价值中的‘价值’包含多方面，既包括工具层面，为客户提供好用的数据产品工具提升效率，也包括业务层面，例如为客户带来行业中的最佳实践和共创项目的陪跑咨询，还包括人员的培养，为客户培养更有数据意识的团队。客户成功才是神策最终的价值导向。”

人的培养：合理设计工作内容

除了“对上”真正理解公司的目标，“对下”做好工作内容的设计和平衡，也是一个优秀 Leader 所必备的特质之一。

从业务骨干转为管理者，大本坦言初期要迈过两道坎。

一道坎是如何按捺住自己动手解决具体问题的本能，自己身为业务骨干很清楚某些具体问题应该如何快速有效地处理，但身为管理者要学会放手，有时交给团队其他人做才是更好的选择。

另一道坎则是以前大多是完成别人交给自己的任务，但现在更需要关注如何为团队中的每个角色设计他们到底该做什么事情。

设计工作内容的时候，要时刻围绕公司目标展开，为了达成目标，需要团队承担什么任务，为了完成任务，又需要什么样的人来负责，要让合适的人做合适的工作，更好发挥每个人的才能，满足他们自己成长的诉求。

在神策，讲求借事修人，通俗地讲，就是通过具体的事情、项目磨炼团队成员的能力。

去年大本所在的客户经营部门的工作重心是推动价值交付落地。对于客户来说，“得到培训”不意味着“数据驱动运营”的发生。为了真正推动客户实现数据驱动，价值交付成为客户经营部门必须突破的工作。基于这个目标，大本及团队拆解下来一线交付人员除了需要过往的数据思维、产品技术实现思维，还需要具备更贴合客户场景的业务思维。

何谓业务思维？比如，电商客户在做活动运营时，更关心如何选品、如何确定活动时间、活动玩法、如何预热等，如果在与客户交流时，只停留在如何利用神策的功能分析活动数据，那么就没有和客户在同一沟通频道上。

为了培养一线人员的业务思维，形成与之匹配的工作方式、沟通语言、能力模型，大本和团队及时调整工作内容设计，从以往的产品功能培训转变为场景化培训，讲解系统功能时伴随客户具体工作场景示例，真正帮助客户解决业务场景的痛点。

除了通过项目培养团队人员能力，大本在招聘上同样摸索出一套对口的方法。同样是数据运营岗位，神策所需要的角色画像与市面上的普遍存在的有所不同，根据自身团队对数据运营能力的要求，大本梳理并确定数据运营角色画像，归纳面试考察维度和问题列表，在面试时，有的放矢地考察候选人所具备的能力。同时，为了针对性地培养新人的产品能力和业务方案能力，大本发起数据运营新人培养计划，为团队储备更多精兵强将。

正确的做事：把时间用在刀刃上

熟悉大本的同事都知道，他的企业微信签名是：我们应该多做简单又有效果的事。在实际管理工作中，他也是这样践行的。

身处一家快速增长的公司，如何提升时间效能，对管理者而言是必须面对的课题。大本对此的感悟是：“做管理有时要做出的关键决策是放弃。选择不做什么，反而更重要。如果管理成为一种开更多会、建更多文档的不断加码的过程，有时会陷入无头苍蝇般的瞎忙状态。”

随着时间的推移，大本逐渐形成了一套自己的应对方法论，“在有限的时间里，更重要的是判断力。对于关键问题，需要花大量精力细致跟进和复盘。当时间不够用时，对于那些相对不重要的事情，可以通过在团队内确立原则的方式，保证事情完成的下限。”

当我们想要把一件事做好时，很多人会想到清单思维，即把工作流程中的各个环节梳理成一个个待办的清单。只要我们在执行时注意检查清单上的每个环节不出错，业务流程的质量下限就有了保证。

而大本认为在神策所处的专业服务领域，单纯依靠清单思维，难以让所有同学成长为专家。同样的业务难题，初级分析师和资深咨询专家解决问题的视角是不同的。比如分析广告转化率为什么下降，两个角色会有不同的答案，咨询专家会参考行业惯例、运营异常、人员执行等多方面影响因素，这些隐性知识和解决问题的思路单靠列清单的方式无法逐一呈现，盲目地给一线同学一份要执行的程序清单让他们依此工作，也剥夺了他们建立专业知识的能力，这反过来又阻止了他们探索专家常见的那种创造性解决问题的方法。

最好的成长方式或许不是让咨询专家只通过文档的形式沉淀规范，而是让大家在合适的项目环节，初级同学跟随专家一起体验完整的方案产出过程，通过亲身经历和体会，慢慢让初级的分析师同学意识到自身有哪些地方可以提升。

这是大本逐渐摸索出来的保证做事下限的管理方法，“只要保证在某个方向上跟着正确的人，做正确的事，团队中的人自然而然可以获得想要的成长。”

主动破局，利用机制寻求发展

客户在初次项目交付后的价值落地如何，是大本成为管理者后亟需面对的关键问题之一，对此他开展了一系列“客户翻动”计划。打一个比喻，神策就像社区的家庭医生，通过主动联系及询问，定期为客户进行数据状态体检服务，及时发现客户数据运营的问题，主动提供针对性的方法论等服务，补足相关能力。

之前经营团队主要围绕客户在一年服务的最后几个月是否续约开展，更多客户因为资源有限无法全面覆盖。大本敏锐地洞察到：客户当前数据运营的状态健康与否，非常依赖咨询专家等高阶人员，他们需要承担回访、与业务对话、发现问题、给出方案、获取信任等众多经营动作。

为了保证可以持续追踪更多客户的状态，及时发现经营风险，大本主动寻找破局的方法，他认为此时需要利用简单机制让团队稳定获知客户当前的数据运营问题，于是积极推动相关机制的建立，明确客户翻动动作分级、定义及触发方式。

一方面，厘清客户翻动的目标，指定分析师为具体负责人，另一方面梳理客户回访的 SOP，包括与客户交流时的切入话题、沟通方式及问题维度，帮助一线人员提升回访的质量。

同时，有效借助神策客景系统的自动化任务，设立翻动任务机器人，固定周期进行每一轮的结构化回收信息，在神策的企业微信群里，低成本地持续回收客户最新动态。

收到信息后如何做出合适反馈，同样需要机制做质量保证。大本通过组织经营例会，查看和点评回收信息，确定哪些客户需要被关注、遇到什么样的问题、需要什么能力模型的角色去针对性解决问题。经过一系列有效的举措，客户经营有了新的突破，更多客户的问题可以被及时发现，高阶人员的有限资源也能够投入到真正需要他们的地方。

2022 年，大本的职业方向会迎来一个大的转变，他将整体负责电商行业化的工作，为如何帮助电商行业客户的成功而管理更大的团队。毫无疑问这意味着肩上的担子重了，挑战大了，但对大本来说这是一个更有意思的命题。

“在我过去的工作中我意识到，想要获得乐趣，很重要的一点就是利他。新的挑战，更是收获新乐趣的机会。我有信心继续探索更合适的管理方式，带领整个团队一起穿越迷雾，从模糊的业务问题到具体有用的动作举措，为电商行业客户带来更大价值。”

一个卓越的管理者，就像一把优质的尖刀，别人会成为刀鞘主动配合他，而困难则会主动为他让路。新的开始，大本也将朝着这条卓越之路义无反顾地走下去。