2022GOPS全球运维大会·深圳站，我们对话了龙智技术顾问吴锦涛。作为龙智专家团队骨干，他服务过众多不同行业的知名客户，有很多心得体会。本次采访中，他就日常DevOps实践的挑战与需求、DevOps平台建设方案引入以及运维工具链搭配等方面阐述了自己的独到见解。https://www.bilibili.com/vide...
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Q：您好！此次您全程参加了GOPS大会，根据您的沟通与观察，参会者有什么样的特征？
A: 要分两大类人群，一类是运维，一类是开发测试。运维这块，对项目整体的管理，更倾向于Jira和Confluence这样的产品。这两款产品在业内的知名度较高，所以他们对这两款产品的问题也较多。
第二是测试和代码，他们对版本管理、静态分析扫描以及安全这块比较关注。这个领域的话我们公司的像SonarQube、CloudBees，属于刚引进国内，知名度不是很高，所以对它们的介绍会更详细。
Q: 在日常的DevOps实践中，他们面临着哪些挑战，有哪些需求？
A: 每家企业的需求都不太一样。需求管理这一块，有的公司对基线管理会比较重视，因为需求最大的痛点是需求变更，一旦变更了，就需要追溯历史版本、历史记录、历史版本之间差异比较等，所以需求更侧重基线、版本这块。
项目管理对灵活配置的要求会特别高。Jira平台的优势同时也是他们的痛点，他们希望在一个Jira平台里面管理测试，管理需求。当然这个是Jira优势，可以通过插件去扩展功能，很好的解决痛点。
运维的需求主要是集中在运维管理方面，可能更倾向于报表查看，可以看到整个系统的运行状况，生成图表、生成数据、监测数据，一些友商也比较侧重数据监控。
Q: 您平时服务得比较多的是哪些行业？
还是比较多的。金融行业有XX银行、XX证券等。车企方面，无论是传统车企，还是新兴互联网车企，我们都在为其提供服务。以及游戏、芯片等其他行业都有涉及。
Q: 不同的行业，关注点也会不一样吧？
A: 首先，金融行业对数据安全这块比较重视。包括一些国企单位，对数据机密性要求比较高。所以他们更侧重于部署方式，是不是支持私有部署，他们要部署在自己的服务器上面，这是金融行业的一个特点，机密性要求高。
第二个是汽车、芯片、游戏行业，他们的特点是代码量非常大。包括设计图、UI设计等，
所以更关注代码版本管理的效率，就是这两个特点。
Q：在DevOps的平台建设方面，企业应该引入一整套的解决方案，还是集成式引入不同的工具或方案？
A: 分两种情况。一种是企业刚开始着手DevOps生命周期，系统还没那么成熟。那么，他需要龙智提供一个整套、完整的DevOps生命周期解决方案。在这种情况下，我们会推荐在生命周期的每个环节中，最靠谱或效率最高的产品。像Jira、Confluence、Jira Service Management这样的产品推荐给他。
另一种情况是企业已经运行了一段时间，企业内部已经存在了某个其他厂商的产品。在这种情况下，我们会做产品之间的集成。像刚才提到的Jira，可以跟前端需求管理的产品，后端代码测试、代码评审之类的产品集成。
有些公司使用自研产品，Jira需要和自研产品做二次开发的集成；有些公司可能用其他厂商正规的商业产品，也需要做商业产品之间的集成对接。
Q: 运维工具链的搭建，您有什么建议？
A: 个人认为JSM搭配原厂的Jira、Confluence使用更有效率，因为集成度更高，可以将作用发挥到最大。所以，如果我们推荐用户使用JSM，前提是客户已经在使用Jira、Confluence，或是他希望搭建一个ITSM平台，我们会推荐Jira和JSM的搭配。
Q: 龙智与其他Atlassian代理相比，有何不同？
A: 最大的不同主要是两方面。
一方面，和其他几家对比，技术肯定是更专业。因为龙智作为Atlassian中国代理，深耕了很长时间，也拥有很多客户。
一方面是开发，龙智针对Atlassian产品的开发经验非常丰富，包括龙智自主开发了一系列自研插件，丰富Atlassian生态圈。因为Atlassian有一个插件市场，我们会在插件市场上发布国内用户适用，或者针对需求量较大的功能，研发一系列插件。
Q: 请介绍一下您一天的工作。
A: 我的工作分几大类。第一类是前期的售前，给客户做产品介绍、售前演示各个产品的功能。第二类是实施，客户购买了产品，我们会把客户的环境搭建起来。第三类是技术支持，客户在使用我们的产品或是其他公司产品时，遇到的一些问题，我也会协助处理。还有培训服务，主要针对龙智代理的产品，做功能上的培训，这几个部分占比较大。