AskBot可以帮助零售门店员工做什么?

零售行业现状是什么样的?

我们在店中看到的情景是几乎所有的工作问题都依赖员工去解决。

比如收银机坏了,你需要先找IT报修,反馈一下具体故障问题,经过再分类和判断后,再派人或供应商解决。如果对方不能第一时间赶来,员工多半是会先用自己的微信收费,但无法正常工作的这段时间必然会影响工作效率。

像这样每天面临的都是一些琐碎、重复的工作问题,员工体验不好,敬业度也会降低,这也就不奇怪在最新的数据调查中显示服装零售业的离职率高达30%了。

AskBot认为,服装零售业存在以下四点问题:

第一,企业内部服务依赖人工,成本越来越高,而效率却没有得到提升,更为重要的高优问题不能得到快速解决;

第二,店铺一线员工流动大,内部信息共享系统需要不断更新迭代;

第三,内部服务普遍没有在线化,难以沉淀问题解决方案,无法考核和监督服务质量;

第四,企业内部缺乏数据化分析管理工具,各类资产使用效率、内部服务水平、资产管理盲点等重要因素无法清晰用数据衡量。

的确,近几年大家都在讨论的大趋势是人工智能,服装零售行业的发展当然也不开AI,AskBot人工AI助手就是其中之一。

那么,AskBot可以帮助零售门店的员工做什么呢?

AskBot可以帮助零售门店员工做什么?_第1张图片

降低人工成本。大量真实事例证明,AskBot可以解决接近一半的员工问题,主要是一些简单、重复的确定性问题,更为重要的复杂问题交给AI智能工单解决,可节约近50%人工成本。

提升效率。AskBot可以协助人工进行故障拆解、定位,收集信息,同时创建智能工单后,会自动推荐解决方案,相比之前可以提升员工5倍+处理问题效率。

沉淀知识。随着人工不断处理问题,AI智能工单系统会将信息沉淀为知识及解决方案,同时AskBot会自动进行学习,自动提升解决问题能力。

数据化运营。高频咨询问题、效果分析等数据信息,AskBot都可以自动生成图表,企业盲区一目了然。

以上就是AskBot为零售业带来的员工智能服务解决方案。

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