双录、可回溯政策再升级，元核云音视频产品护航金融交易合规高效

2021年底，银保监在银保业务方面又有了重大举措，随着《中国银保监会办公厅关于做好银行代理保险业务整改工作有关事项的通知》的下发，正式提出银保远程双录的工作要求，在一定程度上放宽银保业务渠道，给予银保更大的发展空间，同时也是对双录、可回溯的监管要求释放新的信号。

一直以来，围绕金融消费者的权益保护，银保监会已出台多项举措，通过细化银行与保险业理财产品的销售流程，加以严格的政策引导与管控，就销售流程中的音视频双录、互联网可回溯等多个作业场景提出了具体的监管要求。

2016年2月，银监会印发《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，对于银行业金融机构实施销售专区录音视频首次明确提出了原则性的指导意见及工作要求。

2017年7月，银保监发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，要求通过对保险公司、保险中介机构记录和保存保险销售过程关键环节实行录音和录像即双录，以确保实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

2017年8月，银监会发布了《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，要求银行业金融机构实施专区“双录”，即设立销售专区并在销售专区内装配电子系统，对自有理财产品及代销产品销售过程同步录音录像。

2020年6月，银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，规范互联网保险销售行为，推动互联网保险业务的持续健康发展。

2021年6月，银保监会发布《保险销售行为可回溯管理办法》（征求意见稿），扩大保险销售“双录”的范围，取消了投保人年龄限制，保险机构销售人员在面对面销售相关人身险产品时，都要进行“双录”，同时将互联网及电话销售、新车商业保险、融资性信保业务等销售行为均纳入“双录”范畴。

2021年12月，银保监发布《中国银保监会办公厅关于做好银行代理保险业务整改工作有关事项的通知》，提出银行类保险兼业代理机构通过线上线下融合方式代理销售人身保险产品的，可以探索实施远程同步录音录像。

从近几年的政策变化可以看出，强监管补短板、治乱象、防风险成为监管导向，政策层面对保险行业专业化发展的导向也越来越清晰。在监管推动下，行业市场得到有效整治，然而层层加码的监管政策要求也为金融企业带来巨大的压力：

话术不标准、存在合规风险；

流程繁琐、客户嫌麻烦；

专员设备投入、加大运营成本；

异地客户办理业务困难；

……

针对监管要求，元核云提炼在金融行业的多年实践经验，推出元核云智能音视频解决方案，该方案基于元核云音视频平台构建，全面覆盖现场双录、远程双录、互联网销售可回溯等业务场景，助力金融行业打造既符合监管要求，又满足业务需求的完整音视频体系。

作为最早入局金融的音视频厂商之一，元核云一直保持在行业第一梯队，服务客户覆盖股份制银行、城商行、农商行、消费金融等领域，已稳定服务于中国人寿、友邦保险、新华保险、泰康保险、江苏银行等行业代表企业多年，得益于客户口碑，近几年，元核云产品金融市场占有率显著提升。

图：元核云部分金融客户

元核云智能音视频解决方案从金融机构实际业务场景出发，通过音视频技术以及AI能力赋能，全面助力金融机构业务合规合法，打通多方痛点，支撑客户更全面的业务场景应用，合规的同时，保证业务更加稳定高效。

监管要求全场景覆盖

元核云音视频解决方案涵盖柜面双录、移动双录、自助双录、远程双录、互联网销售可回溯等各类业务场景需求，支持移动客户端（安卓、IOS）、桌面客户端（windows）、微信小程序，一套解决方案可适用于多个作业场景，远程双录更是解决了异地客户业务办理困难的问题，贴合监管政策导向，适应全国疫情防控工作形势。

全程业务留痕，有效避免违规行为

元核云智能音视频解决方案助力金融业务实现交易全程留痕可追溯，帮助金融机构有效规避潜在违规风险。针对销售过程中因为话术不标准而导致的误导行为，元核云采用AI技术规范话术有效规避人为业务办理过程中可能存在的业务员水平参差不齐、话术及流程标准难以把控等风险；在相关风险和关键信息提示环节，元核云支持同步显示风险提示文件并在产品销售过程中进行语音播报，有效规范双录操作流程；在监管要求的销售前后过程需视频记录方面，元核云智能音视频解决方案也能够实现全程记录“客户进入－业务办理-客户离开”的全部画面。

一次通过率高，有效控制成本

元核云与国内各大AI智能厂商紧密合作，深度集成适配，提供语音识别、人脸识别、人证合一、身份查验、手势识别等各类智能化场景。基于智能化AI能力，元核云智能音视频解决方案在双录过程中全流程实时‘人脸+声纹’双身份核验、实时风险播报提示，操作简单，更好地辅助金融服务人员规范“双录”操作，将原来一次录制合规通过率从不到60%提高到90%以上，提高投保和质检效率，降低质检人工成本高达50%以上。

图：元核云部分AI合作厂商

随着针对金融行业的监管政策不断深化，全面双录已经在全国大部分地区实施，销售可回溯的监管要求越来越严格，远程双录的探索与实践也迎来了新的发展阶段。元核云一直紧跟政策导向，不断深入探索音视频技术在不同业务领域的场景化应用，同时深耕银行保险业的落地案例实践，用科技赋能金融机构业务办理更加合规高效，推动金融行业数智化升级。