助力全域用户增长 京东云为食品行业打造增长引擎

日前，第七届中国消费品数字科技大会在广州召开，京东云行业专家受邀出席，发表主题为“开放共生，数智融合打造品牌增长新引擎”的演讲，介绍了以“全域用户增长”和“全渠道一盘货”为核心京东云泛零售解决方案和成功案例。

与此同时，京东云还发布了“更懂研究院”最新视频，聚焦食品行业如何借助数智化手段实现零售创新、业绩增长的话题。

民以食为天  食品企业需要怎样的数字化？

后疫情时代，中国食品消费市场依旧火热。国家统计局公布的数据显示，2021年全国粮油、食品类商品零售额达到16759.1亿元，增长10.8%；饮料类商品零售额2807.9亿元，增长20.4%。

在双循环和新消费时代下，食品行业从生产到销售整个产业链的发展模式正在发生深刻变革，从生产源头到消费终端环节都与数字化发生着千丝万缕的联系。以数字化、信息化、智能化为突破口，深入推进食品企业的数字化转型，打造数字化供应链，形成产业链上下游和跨行业融合的数字化生态体系，才能引领整个行业往更高的方向发展。

以京东云与得益乳业的合作为例，得益乳业多年来一直专注低温新鲜乳品，目前已成长为中国第四大低温奶企业。得益乳业的销售渠道覆盖大型商超1000余家、便利店等零售网点数千个，建设了近300个益家订服务中心、5000多个社区服务店。得益乳业还建立了2400余人的益家订终端服务队伍，配套2000余辆专业保温投递车辆，实现最后一公里冷链配送，每天为上百万家庭提供新鲜送奶到家服务。

得益乳业希望能离消费者更近一些，构建以消费者为中心的新零售体系。作为合作方的京东，因为牛奶是居民消费的大类，早已做了充分的布局，甚至还搭建了专供牛奶使用的仓库和配送体系。基于对牛奶行业的理解，京东云帮助得益乳业构建起线上线下全渠道业务中台，搭建起消费者、终端门店和得益网店三者之间的业务服务桥梁。全渠道业务中台建成后，得益乳业可以更好地进行精准营销和提升消费者服务满意度。

与此同时，京东云通过C2M反向定制解决方案，利用京东云大数据及AI算法能力，基于得益消费者喜好分析及在线化精准客户调研结果，帮助得益更好定位已上市产品的问题、新品打造及老品升级的改善方向，从而提升得益研发的效率、产品打造及升级的精准度。

【得益乳业基于京东云C2M能力推出“享呵就喝”低温风味发酵乳】

除此之外，京东云还助力得益建设公有云服务及技术中台，利用云计算、云存储、容器、微服务、K8S、DevOps等技术产品服务能力，为后续得益业务中台及场景应用开发，提供全方位技术服务及IT基础设施能力支撑。

京东云助力食品行业实现全域用户增长

消费者体验逆向牵引了零售业态的结构与生态圈变革。在京东云看来，零售品牌增长的核心要素在于三点——亲近客户(回归以消费者为中心)、卓越运营（数字化重构人货场）、产品领先（商品+服务+体验）。当下，很多食品企业都面临用户基数庞大、转化难度高、流量碎片化等难点，为解决这一问题，京东云打造了“全域用户增长解决方案”。

全域用户增长，是指面向得益乳业这类品牌商的拉新、促活等场景，提供一站式可闭环、可沉淀、可持续的用户增长解决方案。以品牌私域与京东域内用户生命周期为核心，通过丰富的分析模型和多端用户智能运营能力，帮助品牌实现全域用户增长。

在得益的案例中可以看到，食品企业用户的来源广泛，既涉及分销商、经销商、门店等线下渠道，又包括企业商城、电商平台、小程序等线上入口。京东云可以帮助食品企业实现各渠道会员的统一管理及运营，搭建全渠道的品牌会员运营体系，确保品牌商统一会员等级、会员积分、会员权益，实现积分共享、积分通兑、权益共享，带给消费者一致的品牌购物体验。京东云全域用户增长解决方案集成京东体系下会员运营拉新、复购及转化工具。基于京东云先进的算法引擎，涵盖精准定向、AI创意、联合建模、智能实验、智能营销触达、科学评估环节，帮助食品企业在营销端实现“精准拓客、高效转化”，打造一站式智能投放体验。

同时，基于场景营销的会员触达工具，可以为食品企业带来具备自动化关怀的运营能力，提升客户对品牌的归属感和忠诚度。基于用户全生命周期，进行运营活动管理及效果分析，包括新用户注册运营、不活跃用户提醒、浏览未购物提醒等，实现深入的用户分析和高效管理，通过AI智能模型的搭建，预测复购时间并进行交叉推荐和个性化商品推荐。凭借对于用户的深度了解，更精准的选择多渠道运营触达，帮助品牌商与消费者进行个性化沟通互动，提升平台运营效率。

京东作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，深度参与了中国零售行业的线上化进程，最了解零售行业应该怎么做数字化。京东云承载了京东全链条的数字化技术能力，为泛零售企业提供从底层基础设施、中台系统、前端营销到供应链的全链路支持。京东云作为京东对外提供技术服务的核心平台，依托京东二十多年数字化供应链的锤炼，经受住了京东海量零售业务的持续考验，成为业内最懂零售行业的一朵云。

京东云行业专家指出，零售行业的数智化转型应该贯穿整个供应链，实现从消费端到产业端价值链各环节的整体优化与重构。未来京东云将持续发挥更懂零售的优势，全面助力零售行业实现数智化变革，把握当前最大的确定性和机遇。