弘玑RPA x 流程挖掘，构筑超自动化的坚实底座

自2020年Gartner首次提出“超自动化”概念并列入年度十大战略技术趋势以来，越来越多的企业意识到超自动化是通往数字化的必经之路。

作为超自动化核心技术之一的RPA为企业流程自动化提供了重要支持，在不断与相邻技术融合以实现业务流程精益化、全自动化的探索过程中，“流程挖掘”成为一项关键课题。

9月15日，由【RPA中国】主办的“超自动化新起点-流程挖掘技术应用主题研讨会”圆满落幕。弘玑Cyclone产品总监吴楠受邀出席，并发表了以《超自动化下的流程挖掘和弘玑产品介绍》为主题的精彩演讲。

/01/  从信息化到超级自动化

十多年来企业信息化建设突飞猛进，信息孤岛问题也随之产生，现阶段已成为企业数字化转型与升级路上的绊脚石。

吴楠表示，一方面业务系统集成困难。目前大多数企业使用的是由第三方提供的信息系统，该类系统与企业其他应用没有接口，形成了一个个数据烟囱、信息孤岛。一方面静态的系统和组织跟不上动态的业务变化，严重缺少运营弹性，更有甚者，大型企业严重被信息化系统所绑架，系统改造需要投入少则千万多则上亿的成本，投入重实施难。

2020年疫情的爆发，客观上加速了国内各行业数字化转型的进度。越来越多的企业CEO意识到数字化转型是企业生存发展的必要手段。以RPA为代表的超自动化，作为数字化转型的重要抓手，也迎来了国内市场的发展风口。国际权威研究机构Gartner更是连续三年将超级自动化列入年度十大战略技术趋势，超自动化正式进入大众的视野。

/02/  流程挖掘是超自动化的探测雷达

Gartner将超级自动化分为了三个阶段，首先是任务自动化，之后是流程自动化，终极目标是业务运营自动化，而支撑业务运营自动化则需要实现数字化运营。

在吴楠看来，数字化运营核心分为三个维度，即Gartner经典的“三位一体”框架，第一个是process modeling流程建模，第二个是process monitoring流程监控，第三个是task和process级别的execution执行，通过三位一体的能力支撑组织构建数字孪生组织。流程建模与监控核心即流程挖掘，而execution执行则需要借助RPA、IBPM、IPAAS等产品。

流程挖掘是实现业务可视化并且去深刻理解业务真实流程的基础，“这也是我们为什么说流程挖掘打开了数字化转型的潘多拉魔盒的原因。”吴楠强调。

/03/  RPA x 流程挖掘，打造超自动化飞轮效应

弘玑认为，企业实现超级自动化最大的挑战在于充分理解和切入企业的业务场景，首先要为企业提供更多有价值的业务洞察和分析，其次是通过RPA充分结合流程挖掘、任务挖掘，实现从“看病”→“开药”→“治病”→“康复”的端到端的完整解决方案。

站在超级自动化的视角，引入包括但不限于RPA的一系列相邻技术，打造一个智能闭环。如此循环往复，才能形成真正赋能企业数字化转型的超级自动化飞轮效应。也因此，弘玑将自主研发的流程挖掘产品命名为流程智能。

弘玑流程智能产品能够为企业带来哪些核心价值呢？

吴楠认为，首先弘玑流程智能产品可以为RPA实施提供全面的业务流程全景视角，从而找到具有高ROI的自动化机会，避免以管窥天，以局部掩盖整体问题的自动化实施中的盲目性。

其次，弘玑拥有业内最完整、最具前瞻性的超级自动化产品布局，践行"端+平台"联动创新的产品发展战略，从需求发现，到流程的设计、执行、管理，再到CoE的赋能，形成跨组织、跨系统的业务自动化闭环。流程智能从企业长业务流程入手，通过可视化多维分析、一致性检查等工具发现瓶颈，再通过仿真工具模拟优化效果，针对有潜在自动化机会的流程节点，通过CoE提交到任务智能，使用task capture等工具获取用户操作信息，进一步分析挖掘RPA机会并产出可直接使用的流程脚本，再将信息提交到CoE中加速后续开发上线。上线后的RPA流程可以继续进行流程挖掘，以对比自动化使用前后的效果。

同时流程挖掘是超自动化飞轮中的自动化机会探测雷达，以及未来实现数字孪生的核心引擎，能够加速RPA组件和各类自动化技术向超级自动化平台的能力整合，而这也是弘玑最看重的一点。