ai智能机器人代替人工到底有多强大？

智能外呼系统目前已经广泛的在催收、电话营销等行业中，但是由于智能外呼普及率不是很高，大多数人对智能外呼的认知还是机械音、答非所问。其实随着人工智能的发展，智能外呼系统已经很强大了，我们今天就来聊一聊智能外呼机器人到底有多强大。

催收行业就不用多说了，主要来说一下关于销售行业的一些表现，传统的电话销售从开始拨号到接通介绍最后通话结束还需要记录客户信息，比如是否有意向、贵姓、是否愿意二次沟通、性别等等，这样的工作即枯燥又繁琐，并且随时还要承受客户带来的谩骂、不好的情绪、拒接、挂断的影响。这样导致了电销行业的高薪并不好拿，离职率高。

但是随着人工智能的发展，给社会也带来了很多的便利。电话机器人代替传统电销完成一些简单、重复性高的工作，比如自动拨打电话、获取客户意向、自动分类意向客户。而电销员需要做的是将更多的时间精力投入到后续的二次回访营销上，有更多的时间给客户提供优质的服务，提高信任度，建立良好的合作关系。

那么就来细说一下上述机器人的强大功能！

通话记录实时了解客户需求

首先一个企业想要将目标客户转化为意向客户，前期需要收集大量的客户信息，根据客户的反应、态度、需求度来确定客户是否有意向。现在智能外呼机器人可以做到拨打的每一通电话，不管是否接通都会记录在后台，并且通过文字和语音的方式双重记录，还不会出错。

人工在通话时很多时候无法记录到客户的每一个需求，而且会带有主观意识，潜意识觉得客户这个问题是小问题，但是往往就是这些小问题可以打动客户。而机器人完全没有客观和主观的感情，只会按照设定好的话术进行回复。这样的好处就是后期进行二次回访之前这些数据都是最精准的，不会因为客户突然的提问而打断思路。

AI自动分类提高转化率

电销人员肯定要优先服务意向度高的客户，和没有需求的人沟通就是在浪费时间。毕竟最终的目地是为了成单，为企业和自己带来收益。

智能外呼系统可以带来的就是根据通话内容分析出客户的意向度，根据意向度把客户分成A、B、C类，后续电销员可以优先选A类客户进行沟通，把更多的时间放在意向度高的客户身上。

精准筛选不会造成电话骚扰

肯定很多人都会有疑问用机器人一天打这么多电话不会被封号或者是标记骚扰电话，其实智能外呼使用的是备案过的专用线路，并不是普通电话线路，所以封号根本不存在，而且标记骚扰的情况也是极少的，因为企业会选择去和客户打电话说话客户是有咨询过或者有了解过的，如果出现了标记骚扰电话的情况首先可能就是企业的电话表单不精准。

智能外呼系统的后台也可以设置关键词、对电话号进行标记、设置无意向直接挂断等等，就比如拨通后客户明确没有意向，机器人就会自动再后台标记就不会在进行二次呼叫，完全避免了会形成骚扰电话的可能。

其实外呼机器人主要的就是可以帮企业节省时间、人工的成本，替代了人工做了简单重复性高的工作，节省出来的时间电销人员可以做更有价值的事情。