H银行数据中心新ITSM系统项目管理研究

题目：H银行数据中心新ITSM系统项目管理研究
文献引用：
[1] 谭谈. 基于 ITIL 的商业银行信息系统运维管理浅析[J]. 商, 2016(34):29-30.
[2] 李慧芹, 居强. 基于 ITIL 的调运检体系在国网客服中心的应用[J]. 电力信息与通信技术, 2015(5): 8-9. 
[3] 恽珺, 马思硕, 李飞. 基于 ITIL 的信息系统运维体系标准化研究与应用[J]. 电气应用, 2015(S1): 33-34. 
[4] 唐峰. 基于 ITIL 的 IT 服务管理[D]. 北京邮电大学, 2011. 
[5] 刘文文. 基于 ITIL 的 A 银行 IT 服务管理实施研究[D]. 电子科技大学, 2016. 

文献作者：哈尔滨工业大学 王东岳
文献主要内容:
本文文献主要描述了三点：第一点，论文的写作背景。第二点，文章的主体框架。第三点，文章的写作目的。
第一点，论文的写作背景。在银行业利润对零售业务越来越依赖的当下，提升线上金融入口的用户
体验成为了金融行业的首要战略目标。于是科技条线的IT服务水平成为了银行业不约而同的关注重点。IT 服务管理平台是基于IT基础架构库标准，通过灵活选型把ITIL标准和ITSM方法论结合企业实际需求来落地的管理系统。在自研实施ITSM系统失败的背景下，H银行数据中心为了满足日益提高的IT服务需求，引入第三方厂商实施新 ITSM 系统项目，以期重建 IT 管理体系。
第二点，文章的主体框架。本文首先在参考了大量ITSM系统方法论和ITSM项目实践相关文献的基础上，总结国内外研究经验，为新ITSM系统项目管理工作提供理论依据，为制定项目的管理计划和控制方案提供参考，并提出了论文的总体思路。随后，通过分析H银行原ITSM实施后的运维工作现状，提出数据中心运维工作中存在的问题，并站在项目管理的角度找出导致问题的根源，从而引导新ITSM系统项目需求分析工作、指导新ITSM系统的项目管理工作。接着，论文从项目管理的角度，针对H银行原ITSM系统遗留的问题，设计并实践了从项目管理出发解决这些问题、保障新ITSM系统项目成功实施的具体方案。包括在项目规划阶段研究设计了H银行数据中心新ITSM项目各项管理计划；在项目实施阶段对项目的范围、进度、质量等要素的控制办法；项目收尾阶段系统交付、试运行、项目验收和评价等管理工作。通过在新ITSM系统项目启动、规划、实施、收尾各阶段的全过程中系统地贯彻项目管理方法，保障了新ITSM系统项目成功落地。
第三点，文章的写作目的。论文通过对H银行新ITSM项目整体生命周期各个阶段项目管理工作的分析，有针对性地解决了H银行原ITSM系统项目实施管理存在的实际问题，为H银行新ITSM系统项目的有效实施提供了管理上的支持。

个人启发与思考：
第一点，论文写作技巧方面的收获：文章首先通过抛出问题，描述了银行的ITSM系统在国内外现状已经在国内存在的问题，接着文章对问题进行了剖析和研究，总结除了在新ITSM系统项目中需要解决的管理问题。其次，文章开始探索解决方案研究理论依据，分别对项目启动阶段、项目实施阶段的问题提出了解决方案的研究方法吗，依照时间顺序依次进行方法论的研究与总结。从项目管理的视角归纳了问题产生的原因，以此作为新ITSM系统项目需要解决的问题，指导了新 ITSM系统项目贯穿全生命周期的管理工作。文章也采用了举例论证的方法，通过以往成功案例的研究选择了合适的功能需求调研方案，并完成了项目选型、设计了合理的模块业务流程，由此解决了原项目功能需求分析不到位，导致流程设计不合理的问题。
第二点，论文带来的价值方面收获：本文通过结合项目管理理论知识和H银行数据中心IT服务工作的实际情况，在H银行数据中心新ITSM项目的全生命周期展开项目管理工作的研究和实践，以此解决了H银行数据中心原ITSM系统实施失败遗留的一系列问题，保障了新ITSM系统项目的成功落地。研究并确定了项目需要完成的外围系统交互的工作范围，并依项目实施范围的扩大相应增加了项目的IT系统资源投入范围并调整了网络架构范围，解决了原项目范围规划过小的问题；通过对WBS工作分解结构中工作包的任务执行人研究，确定了项目人力资源配备的总体规模，并对项目组进行科学的组织结构设计，解决了原项目人力资源配备不足，没有形成科学完整的组织结构的问题。
第三点，论文的个人思考：本人在银行参与工作也有两年之久，深知ITSM在银行应用广泛有着不可替代的作用，ITSM作为一种在业界使用广泛的IT服务管理的科学方法，在可见的未来，新ITSM系统将有机会在IT服务管理层面涵盖H银行数据中心的每一项工作内容。为了配合新ITSM系统实践、促进ITSM方法论落地生根，在今后运维服务的工作实践中，银行数据中心还有很多工作要做。比如进一步调整组织结构，建立的质量组、安全组；定期利用新ITSM系统积累的运维数据召开服务质量分析会；健全与新ITSM系统相配套的考核制度等。所以，完善ITSM思想下的数据中心组织结构、建立ITSM服务质量持续改进机制、培训各部门成员ITSM相关知识和树立IT服务质量观念会成为未来一段时间内新ITSM项目实践中的持续工作。