IBM车库创新：为科技创新头号工程打造共创引擎

前不久，国资委副主任翁杰明在出席第五届数字中国建设峰会和第二届国有企业数字化转型论坛时表示，要将加快数字化转型列入科技创新头号工程，建成一批新型数字基础设施，打造一批典型应用场景，培育一批知名数字产业公司，为我国加快数字化发展、建设数字中国做出重要贡献。

数字化转型成为科技创新头号工程，这意味着企业已经不需要考虑“转不转”的问题，但在当前全球更加不确定环境中却需要面对更加不确定的转型过程和收益等挑战，“转什么、怎么转、从哪里开始”等问题，成为企业决策者们的新挑战。“车库创新”作为数字化转型的一种创新机制，曾经在创业圈十分流行，而IBM则把“车库”带入了成熟企业高层的视野。

IBM Garage车库创新方法论是以商业效果为目的的一种创新方法。它以最小应用场景开始，经过不断迭代，帮助企业打造开放协作、持续学习的文化，并推动业务成果的实现，最终推动以用户为中心的价值链重塑。从2016年在美国旧金山开设第一家车库创新工作坊以来，IBM一直致力于帮助全球数以万计的客户进行数字化转型。

“在新加坡的IBM车库创新体验中心，每年有上百位企业CEO到这里参观，许多带着想法来的CEO，在三周到一个月内就能有雏形产品走出这里”，IBM大中华区车库创新体验中心资深业务专家高飞在近期的一个分享交流中透露了一个小“秘密”。而一位来自国有某超大型银行高管决定引入IBM车库创新模式，并在该银行全球运营范围内建立5到8家创新基地，把全球车库创新中心变成了数字化转型的有力抓手。

去年，IBM成立了全新的多元化车库创新团队，并命名为IBM Client Engineering，调整了团队建制和运营机制，体现了将车库创新带入企业、成为企业数字化转型有力助手的决心。

新IBM、新IBM车库创新团队

2021年，IBM正式拆分为两家公司，新IBM公司主要包括两大业务即IBM科技与IBM咨询，也就是聚焦于IBM的两大核心能力：技术与行业专长。同年，新的IBM车库创新团队（IBM Client Engineering）成立。虽然中文都叫“IBM车库团队”，但新的IBM车库创新团队更侧重于将客户业务和团队带入创新环境，用工程化方式实现创新成果而不仅停留在创新层面。

“车库”文化在硅谷地区已经有悠久的历史，可以说代表了硅谷创业史。从最早在车库中诞生的惠普公司，到微软、谷歌、苹果、亚马逊等公司都诞生于车库。当这些公司都成长为科技巨擎后，也将“车库”带入科技创新过程中，很多科技公司都建立了自己的“车库”，作为草根创新的基地，鼓励公司员工进行各种奇思妙想、天马行空式创新。

而IBM在历史上就十分注重将技术与工程能力与客户业务需求相结合，IBM传奇CEO郭士纳早在2001年的IBM年报中就专门指出要将市场和真实世界客户需求带入实验室，IBM研究院人员也要愿意与客户共建原型解决方案，形成创新的“化学反应”——创新和想法“流”进来，技术成果“流”出去。2022年初， IBM推出了新的品牌主张“携手共创”。而新的IBM车库创新团队，就是在这样的大背景下“重装上阵”。

2021年，IBM在全球新成立了两个团队，一个是面向售前的车库创新团队（IBM Client Engineering），另一个是专注于售后的客户成功团队（Customer Success Manager，CSM）。其中，IBM车库创新团队由三大角色领域的专业人员构成：面向业务领域的业务转型顾问、面向技术领域的架构师和工程师、面向用户体验的体验设计师，这些成员不仅有技术背景，而且相当一部分有在初创公司工作的经验，能够帮助客户或合作伙伴更好的进行转型。

IBM 大中华区车库创新体验中心主管鱼栋介绍，IBM车库创新团队在组建的时候，要求70%的团队成员来自于IBM外部，30%的团队成员来自于IBM各个业务部门的精英，整体近70%来自于国内外不同的公司。多元化的背景，极大增强了IBM车库创新团队多元化的能力，可以与客户针对不同的业务和科技话题进行讨论，而在运用IBM车库方法论进行设计思维时，因为每个人的成长背景和职业背景不同，也能够探索和创新更多的解决方案。

从“大象”到“小巨人”都能起舞

过去一年来，IBM大中华区车库创新团队服务了超过21个行业的约140多个客户，涉及约200多个项目，其中既包括帮助很多超大型企业实现数字化转型、在数字经济时代获得新生，也包括帮助专精特新“小巨人”企业进行智能升级、提升产品竞争力，还包括与合作伙伴一起与行业客户共创、加速各行各业享受数字化红利。

对于前面提到的某国有超大型银行，作为一家百年老店而享誉全球，但在泛金融的时代，互联网金融和产业金融发展非常迅速，大型国有银行越来越难触达最终用户，那么要如何解决问题？如何提升客户体验？如何回归本业，重新抓取数据，服务好客户？如何让员工重新燃起工作的激情？这些都是当务之急。秉承IBM传奇CEO郭士纳《谁说大象不能跳舞》中的精神，IBM车库创新团队帮助这些“大象”找到了灵活转身的机制。

该银行引入了IBM车库创新机制，特别是引入到总行的运营管理中，让总行从管理职能拓展到能够紧盯市场需求并随时协调联动资源，更好地服务于政府和企业客户。引入IBM车库机制后，该银行的总行更接地气了，能够运用总行的力量和资源解决分行解决不了的问题，更好地响应客户需求。该银行在新加坡建立了全球首家亚太创新中心，在上海建立了创新中心辐射长三角，在深圳建立了大湾区创新中心，在雄安建立了创新中心，在苏州和杭州也建立了创新实验室发展普惠金融和车联网等创新业务……

一家高端制造领头羊泰威技术主要从事工业级3D打印，泰威技术在2022年上半年找到IBM车库创新团队，希望通过数据和AI的能力进行智能升级，优化生产工艺，提升竞争力和生产力。IBM大中华区车库创新体验中心华南和华东区高级经理黄英杰介绍，IBM车库创新团队与泰威技术通过几轮线上创新工作坊的交流，梳理了需求和痛点并进行了相关设计。其主要痛点是3D印刷工件质量受到印刷头状态、喷淋控制算法、设备振动状态、油墨状态等多种因素的影响，所有这些因素都需要数字化和量化，建立合适的模型以优化印刷质量。IBM车库团队运用了计算机视觉进行自动质检，同时采用IBM Cloud Pak for Data作为数据收集、处理和模型开发的统一平台，实现了泰威技术的智能升级需求。

数途科技是IBM在生产制造领域的重要合作伙伴，主要提供企业资产管理解决方案（EAM），双方合作为多行业用户提供资产全生命周期的管理和维护解决方案。一家全球汽车制造商在数字化转型过程中面临资产规模不断扩大、运维成本不断增加、设备技术难度不断提升等挑战。IBM大中华区车库创新体验中心华北和华西区高级经理张珣介绍，数途科技和IBM车库创新团队一起与该汽车制造商进行了共创，该制造商希望在短期内看到基于统一资产管理平台进行现有场景优化的成果，IBM车库创新团队提供了IBM Maximo解决方案组合，其中特别加入了Maximo视觉检测功能，让该制造商无需购买昂贵的工业摄像机，而只需用普通电脑进行24小时不间断拍摄，再基于CPU训练视觉识别模型并下载到手机端，就能轻松排查生产线上的不合格器件。

IBM车库创新模式是当前大型企业快速转型和创新的一剂良药，也是中小企业快速智能化升级和加速发展的催化剂，更是提升合作伙伴数字化能力和服务广大行业客户的创新加速器。至今，与IBM车库创新团队合作过的全球企业，产品上市的速度提高了67%，创新构想提高了10 倍，孵化创新项目成功率提高了2倍，投产项目数量增加了6倍，同时也获得了高达102%的投资回报。

全新的车库共创机制

与之前的各类车库有所不同，IBM车库创新团队（IBM Client Engineering）是一个客户示范和共创团队。IBM在客户创新旅程的启动阶段进行投资，借助IBM车库创新方法论和IBM多元专家团队（包括架构师、业务顾问、设计师、云计算工程师、数据科学家等复合型人才），与客户共创新想法并快速验证新想法的价值，帮助企业加速数字化创新和转型。

IBM车库创新旅程分为三大部分：共同创造、共同执行、共同运营。在共同创新阶段，IBM与客户共同发现明确的业务需求以及进入机会，将商机转化成为可执行的创新想法；在共同执行阶段，IBM车库创新团队与客户互相配合，明确业务规划，采用最小可行性解决方案（MVP）方式，找到特定的应用场景，用最短的时间开发出可验证的解决方案；在共同运营阶段，将开发的MVP解决方案部署到客户真实生产环境中，IBM客户成功团队、IBM咨询服务团队、IBM专家团队等与客户和合作伙伴配合，将解决方案在客户端落地。

IBM车库创新之旅包括2-4小时的明确业务需求、2小时-2天的发现技术机会、2-4小时圈定最小可行性产品范围、2小时-2天设计方案、2-4周开发最小可行性产品。而IBM车库创新主要用于四大应用场景：梳理企业内部的痛点、能力建设（提升数字团队的创新能力或提高开发团队的技能）、探索新的商机以及文化转型。例如在文化转型方面，IBM采用车库方法论帮助一汽大众快速建立了一支150多人的基于敏捷文化的数字化团队，成为了推动内部数字化转型的生力军。

IBM车库创新体系包括五大要素：人员（People）、平台（Platform）、场所（Place）、实践（Practice）和生态（Partner）。在人员方面，除了多元化的IBM车库创新团队，在车库创新工作坊中也会邀请IBM咨询和IBM技术两大事业部的专家组成IBM专家团，加入共创活动中。在场地方面，IBM除了在多地提供物理共创空间外，疫情期间也支持线上的车库创新工作坊。在平台方面，过去几年中，IBM重构了云原生技术体系，也采用最优秀的开源技术，可根据客户需要而引入不同的技术平台。在实践方面，IBM在完整的创新生命周期中，提供手把手的指导，特别是分享IBM多年来在各行各业的实践。在生态方面，IBM也会引入各种合作伙伴，借助IBM车库创新体系，共同服务客户数字化转型需求。

值得一提的是，IBM车库创新团队更侧重与客户和合作伙伴的长期合作关系。例如，最开始往往是企业的IT运维部门与IBM车库创新团队展开合作，取得成功后得到了其它部门的关注，因而得以将合作扩展到其它部门。对于IBM车库创新团队的一个考核指标就是“回购率”，因为回头客就意味着IBM能够为客户带来真正的价值。也就是说，IBM车库创新团队不想做“一锤子买卖”，而是期望培育长久的客群，展开持续陪伴的数字化转型创新之旅。

总结而言：进入“十四五”，数字化转型已经成为科技创新的头号工程，从超大型企业到专精特新小巨人企业再到中小企业，都需要将云、大数据、人工智能等数字技术与业务、产品、运营等深入集成和结合起来，从而真正推动数字化转型，实现数字化创新。在这个“爬坡过坎”的过程中，全新的IBM车库创新团队提供了一个陪伴式数字化创新的共创机制，而IBM车库也是一个可以引入企业自用的数字化创新文化——将创新和想法源源不断变成技术成果的工程化平台。（文/宁川）