RPA 是什么

RPA(或机器人流程自动化) 是一种使人员执行的重复性和基于规则的任务自动化的技术.

　　RPA旨在模仿人类通过结合使用用户界面 (UI) 交互或使用客户端服务器, 大型机或 HTML 代码的连接器, 通过应用程序采用的相同 “手动” 路径.RPA 工具通过映射 RPA 工具中的过程来进行操作, 以使软件 “机器人” 遵循屏幕和各种数据存储库之间的计算机路径.RPA 工具可以手动或自动触发, 在指定位置之间移动或填充数据, 记录审计跟踪, 进行计算, 执行操作并触发下游活动.

考虑一个基本订单履行过程的示例, 该过程包括几个不同的步骤 - 例如捕获有关要装运的货物的信息, 准备要装运的订单, 生成发票, 向客户通知有关装运的跟踪信息, 等等.

现在, 假设运送订单需要一个人访问第三方运送供应商的网站并执行以下步骤:

登录到订单管理系统

搜索和打开订单详细信息

登录运输供应商的网站

将所有必需的数据从订单管理系统复制并粘贴到运输供应商的网站

将订单和跟踪号从运输供应商的网站发送回订单管理系统

在订单管理系统中将订单标记为已发货

这是可以使用 RPA 自动化的任务的示例.

RPA 就像拥有一支 24X7X365 数字员工队伍, 可以模仿人类执行的相同步骤. 这些高容量, 重复性的任务可能会让人麻木并且容易出错.

RPA 简化了内部流程, 在此流程中人员和技术可以和谐地协同工作, 从而可以更好地洞察企业的趋势和机遇. 机器人流程自动化 (RPA) 最适合需要手动输入的基于规则的常规任务. 由于软件机器人使用其他应用程序用户界面, 因此实现自动化几乎不需要任何修改.

从企业的角度来看,RPA 可以为公司带来哪些优势?

1) 降低成本: 通过自动化任务, 可以节省近 30% 的成本. 软件机器人的成本也低于全职员工.

2) 更好的客户体验: 部署 RPA 可以释放您的高价值资源 (人力), 使其重新投入一线工作, 从而确保您的客户获得成功.

3) 降低操作风险:RPA 通过消除人为的错误 (例如疲倦或知识不足), 降低了错误发生率, 从而降低了操作风险水平.

4) 改进内部流程: 为了利用 AI 和 RPA, 公司被迫定义清晰的治理程序. 反过来, 这可以加快内部报告, 入职和其他内部活动的速度.

5) 无需替换现有 IT 系统: 使用虚拟劳动力或 RPA 机器人的最大优势之一是它不需要您替换现有的系统. 相反,RPA 可以像人类员工一样利用现有系统.

RPA 自动化使现代工作变得更加流畅, 并确保了员工免于进行繁琐的日常行政工作. 这可以释放组织的劳动力, 以继续推动关键绩效领域 (例如客户服务和产品开发) 中的创新, 并最终为业务的底线做出贡献.

从价值的角度看, 使用 RPA 可以带来哪些好处?

通过使用 RPA, 组织可以简化工作, 加快服务交付速度, 并事半功倍. 这一切都是在释放人力专注于更多增值工作的同时发生的.

RPA 系统模仿人类行为, 无需更改现有基础架构.

它不与底层软件集成; 而是使用软件的用户界面对其进行操作.

由于解决方案不依赖底层软件, 因此可以更快地开发解决方案.

RPA 自动化可以降低成本, 因为它大大减少了人工工作的需求.

　那么作为一款由如此之多好处与优势的软件,RPA 已经开始应用在我们身边的行业了; 很多有所了解的朋友, 单单的认为 RPA 只适用于金融行业, 比如银行、保险等. 其实这是片面的.RPA 可以运用在各行各业当中, 甚至是快递行业都可以用到 RPA. 只有你的工作有大量重复性流程、且有一定的规律都可以使用 RPA. 下面就给大家聊聊RPA 可以运用在哪些行业?

1) 零售行业

零售行业涉及许多流程, 这些流程是 RPA 自动化的主要流程. 例如, 在电子商务中, 公司可以使用 RPA 来管理不断变化的订单和运输状态 - 在客户的物品一直处理到预期的交付状态时对其进行更新. 此外,RPA 可以在零售测量中发挥巨大作用.

2) 银行业务

尽管最近进行了数字创新, 但银行业仍以围绕信息输入和交换的漫长过程而闻名. 这使得银行业务成为实施 RPA 的理想领域. 在面向客户的银行业务中,RPA 可用于确认与客户的约会, 从 CRM 系统中提取他们的信息, 以及 - 使用机器学习算法 - 建议哪些金融产品最让他们感兴趣. 它在诸如贷款申请和批准之类的过程中也可能是革命性的, 从而大大缩短了客户收到其请求决定所需的时间.

3) 保险业

漫长、繁琐的索赔流程和繁琐的文档工作流程使保险业成为 RPA 的主要用例. 无论是发布政策或续签, 承保, 索赔处理, 甚至只是管理月末报告, 都必须针对该行业的大多数业务对来自不同来源的大量信息进行整理和分类.

这个 RPA 供应商艺赛旗发现, 保险业是自动化技术的首批广泛采用者之一. 该公司的企业 RPA 平台最近用于自动化一个保险组织 70% 的任务. 另一家保险公司能够将其入职成本降低 91%, 并将处理时间增加 600%. 智能光学字符识别 (OCR) 与 RPA 的结合在保险行业尤其具有变革性,RPA 软件可以自动从文档中提取信息并将其定向到适当的工作流程.

4) 政府机关

RPA 公司 human + 最近与伦敦的 Kingston 和 Sutton Councils 合作, 将 RPA 作为该地区新数字战略的一部分. 通过多方面的方法,human + 将实施解决方案, 例如自动索引与住房福利有关的电子邮件, 自动为离开医院的患者提供出院通知 (包括将信息转发给后续护理团队) 以及在内部保护人员方面收集有关维护安全问题的警方报告. 数据库. 这些示例说明了 RPA 如何在单个组织内的各种不同操作中使用, 如何引导信息流以提高效率, 并且 (在这种情况下很重要) 确保脆弱的个人不会陷入复杂的管理系统的空白.

5) 人力资源

人力资源虽然不是严格意义上的行业, 但它却是所有企业的永久特征. 业务发展越多, 其人力资源部门就越大, 员工管理的流程就越多. 招聘, 审核工人以及处理员工缺勤或费用索赔等任务是耗时的重复性工作, 通常仍依赖于物理文档. 使用 RPA 自动化这些任务可以使人力资源工作者摆脱这些工作, 同时还可以提高部门的准确性和效率.