RPA企业应用的几个关键问题

RPA产品作为通用的软件自动化产品具有广泛的市场适用性，但由于RPA在中国市场还处于起步阶段，目前RPA用户群体主要集中在企业级用户，RPA应用也是小规模、尝试性为主。随着RPA市场关注度持续增加，企业对RPA应用的需求也在不断扩大。可预期的未来，RPA在企业中的应用会向规模化，深度化，智能化，规范化等方向发展。RPA企业应用中所面对的以下问题也将成为下一步RPA产品的重点方向。

成本问题：成本问题是所有企业都关注的问题，当RPA应用规模很小的时候，这个问题并不突显，但伴随RPA应用的规模扩大，对于企业来说怎么用更小的成本实现更大收益会越来越重要。成本问题可能包含：硬件采购成本、软件和服务采购成本、应用构建成本、系统运营成本、维护成本、升级成本等。它是一个系统化的问题，要更好的解决成本问题，一方面需要RPA产品提供更完善企业级应用工具和服务，同时还需要RPA咨询专家参与，根据企业业务特点结合RPA产品特性进行顶层设计才可能实现。

安全性问题：RPA产品的自动化是通过操作目标应用系统实现的，这也决定RPA产品在实际运行中必然会接触到大量的敏感信息（比如：系统登录账号、密码）。如何有效的解决数据安全性，系统安全性等安全性问题是RPA产品必须攻克的关键点。只有真正地解决安全性的问题，解除用户的后顾之忧，才能让RPA应用到更多更深层次的业务场景中。这需要系统从存储、传输、应用甚至硬件、以及管理要求等全方位去解决实现。

高可用性问题: RPA系统运行依赖的环境是比较复杂的，比如：目标系统、网络环境、硬件环境等等，单纯依赖RPA产品自身的稳定无法完全保障整个系统的高可用性，RPA系统需要具备环境监控和感知能力，智能调度能力，避免系统单点故障造成业务阻断，才能让整个系统具有更高的可用性，保障业务流畅地运转。

可维护性问题：RPA系统运营本身是具有比较高的专业性的，随着企业RPA应用规模扩大，企业RPA系统管理运维集中化是必然趋势。这也会带来系统运行环境与运维管理异地化问题，实际上一些大型企业中，运维中心与运行节点可能相距千里，甚至更远。这种情况下，如何实现远程管理，远程维护，远程分析并定位问题、解决问题将非常重要。

弹性部署问题：当前中国的RPA市场还不成熟，大部分的企业还在观望，即使开始应用RPA的企业也多数是以试验性为主，这种环境下企业在RPA的投资一定是小规模的，实际上更多的是单点部署。这也要求RPA产品要有很好弹性架构，要求终端产品能支持单机部署和网络化部署，平台产品支持按需购买部署、支持平台系统平滑升级扩充的能力。

连通性问题：RPA产品引入到企业应用中后，为了避免信息孤岛的出现，必然要与企业中的既有系统实现互联互通，因此，RPA产品也需要提供完善的服务接口，甚至未来有可能形成统一的RPA行业接口规范。