从操作性条件反射看产品经理的产品交互设计原理

相信读过《穷查理宝典》的同学们，其中一篇《关于现实思维的现实思考？》中，查理用多元思维模式，将可口可乐的从200万美元到1万亿美金的成长进行了演绎法推理，其中关于产品部分，提出了利用心理学上的两个模型：操作性条件反射和巴甫洛夫条件反射，来进行产品的研发、设计和营销。

其中关于操作性条件反射，他是这么说的——

【操作性条件反射不难解决，我们必须：（1）让客户得到最高的回报；（2）产生我们期待的反应后，如果竞争对手同样利用操作性条件反射，应把它给我方客户带来的行为消弭到最小。

为建立操作性条件反射中的奖励条件，我们发现有几点非常具有实践性：

（1）食品中的卡路里和其他价值等；

（2）口味、质感和香味等作为消费刺激物，是基于达尔文自然选择学说中神经网络预编程理论；

（3）刺激物，如糖和咖啡因；

（4）人在过热情况下的冷却效应和过冷情况下的增温效应。

欲取得合奏的效果，应在以上所有的条件中提供激励措施。

首先，我们很快决定生产一种冷饮料，在过热的情况下，冷饮料的抗热效果将更显而易见。此外，过多的热量将消耗更多的液体，反之则不然。

我们还很快地作出在饮料中加入糖浆和咖啡因的决定。毕竟，茶、咖啡以及柠檬水已经非常普及了。

还有一点，我们必须下决心进行不断尝试，在屡次失败后成功研制出一种特别的口味，让顾客在饮用加上咖啡因的混合糖水后获得最大的愉悦。】

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看到这里，有些同学会有点不清不楚，接着看。

在进一步阐述操作性条件反射的应用之前，再把这个模型做个释义：

这个模型是通过动物实验研究获得的，由著名的心理学家、新行为主义的创始人斯金纳发现的。在一个木箱内装有一个操作用的按键或杠杆，还有一个提供食物强化的食盒。动物在无意中一触按键或按压杠杆，食物盒就出现一粒食物，动物就吃了它，食物的出现，对动物的操作行为给予强化，从而使动物按压杠杆的动作反应概率增加。斯金纳认为，这种先由动物做出一种操作反应，然后再受到强化，从而使受强化的操作反应的概率增加的现象是一种操作性条件反射。

你看，动物与操作杆与食物与动物的胃与投食者之间，5者形成了良性的交互——

1、动物首次无意识的摁了操作杆，对操作杆来讲是个奖励。（它被设计的初衷，就是被摁，如果没被摁就是，就是价值未被体现）

2、摁下操作杆，出现了食物，对食物来说是个奖励。

3、食物出现，被动物吃了，对胃来说是个奖励。

4、食物被动物吃了，投食者继续投食，对投食者来说是个奖励，说明实验设计成功。

这个模型的运用有一个核心，就是要有奖励，要有甜头、有好处，被实施者获得他所需要的利益，就可以触发并强化反复操作。这个实验是为了表明刺激与反应的关系，从而有效地控制有机体的行为。

再回头看，查理芒格关于可口可乐的操作性条件反射的“强化因素”，也就是人们喝了可乐之后的奖励。

那对于移动互联网产品经理们的产品设计借鉴是什么呢？

找到了化繁为简的一把利器。更多时候，人性上来说，越多越好、多多益善，所以很多移动互联网产品的界面打开后，什么都有，用户是不知道接下来要如何进行交互的。

操作性条件反射在产品设计上的核心启示是，你的产品应围绕进来的用户（这里假设，进来的用户全是有需求的用户）解决什么问题，来设计每一步的交互。

具体来讲，每一步的交互，你就需要给用户一个奖励。当用户因为任何一种理由（不管是什么理由，一定和他的需求有关）首次进入产品，第一眼看到的必须是奖励。这个奖励可以是真金白银、可以是一句温暖的话、可以是一种虚拟礼品，这些都是术，这个奖励的设置务必要和你所提供的产品（或服务）高相关性，比如你提供的是电商服务，优惠券是必须的，人人都会点的，比如你提供的是飞行出行服务，大声的告诉用户，我们选座位是最便捷的等。这就完成了第一步的操作。

接下来，要做的事情是，将一个典型的用户路径模拟出来，然后考虑如何在每一步上都给到用户奖励，就可以了。

想想今日头条的算法，兴趣推送，这就是典型的操作性条件反射。对于首次打开今日头条的用户来说，它和其他新闻资讯类APP没有典型性差别，用户随意点开几篇稍有兴趣的文章看了看，然后继续往下翻，没有新文章了（这里有个设置很有意思，每次15篇，这和常规的新闻类资讯的设置很不一样，常规就是不断下拉就好了。这个数字的设计就是为了让用户反复点刷新，然后给你推送。这也是操作性条件反射。），就点一下刷新，一刷新，出来了几篇自己想看的文章（就是因为首次打开时看的文章），就接着看了，然后，这个行为就被强化了。所以，今日头条的粘性很高啊，因为被强化了啊。（想想我自己，曾经卸载过，又安装回来了）

长此以往，不论你是高频产品还是低频产品，是刚需产品还是非刚需产品，你要做的就是保证从用户进来到每一步的产品体验，保证在解决用户问题的前提下，每一步都有奖励，就可以强化用户使用你的产品的行为。至于说如何做到比竞争对手做的更好，那就是反复在奖励层面做变化、做花样就可以了。

切记，不是更改流程。（一旦用户数量做到一定规模，用户熟悉你的流程，千万不能随意更改。真要更改，一定是要比原有流程确实优化，可是，说真心话，谁又能保证呢？就像查理芒格说，任何时候，都不可以改变可口可乐的口味。）

斯金纳，留下一句特扎心的名言——

It is a mistake to suppose that the whole issue is how to free man. The issue is to improve the way in which he is controlled.（把人类的根本问题说成是如何获得自由，这是个误区。人类真正的问题在于如何被更好地控制。）（摘自知乎网友文章）

你看，扎心了，老铁！