如何说话让人爱听

积极性的反馈技术教练型管理的积极性反馈技术——AAA总结一下。

有效的积极性反馈一般由3个要素构成：一是描述行为和事实（Act）；二是阐述影响及评价（Actor）；三是表示欣赏和感谢（Appreciation）。这3个要素缺一不可，我们简称为AAA反馈技术。               

  积极性反馈的注意要点如下：

首先，一定要聚焦行为和事实，而且要具体地描述该行为，客观地描述该事实，这就需要观察而不是简单地评判。

其次，阐述这些行为和事实会带来什么样的影响，也可以针对相应影响给与评价。描述或评价的影响不仅是针对个人的，还要针对团队和整体。我们越是把这个影响扩大化，对方越觉得有成就感，这也是一个赋能的过程，这时人的潜能会被真正激发。

最后，表示由衷的欣赏和感谢。

【I：用自己的话重述原文】

what:运用3A积极反馈技术提高沟通技能，改善人际关系。

how:

1.聚焦行为。比如:孩子说:妈妈我画了一幅画送给你，祝你母亲节快乐。

2.及时反馈。比如:你亲手做的礼物，妈妈特别开心，我觉得你是一个特别孝顺有爱心的孩子。及时对行为给予评价，并适当的扩大化，提高对方成就感。

3.表达欣赏及感谢。比如:你怎么画的这么好，妈妈小时候都没有你这么棒，我很喜欢，太谢谢你的礼物了。

why:你是否有面对对方的问题不知如何回答采取回避的时候？你是否有回答的问题未达到对方期望值而让人失望的时候？运用3A积极反馈技术就可解决上述问题。

where:更多的适用于高层级对低层级的问题反馈，也可用于改善人际关系。

【A1：描述自己的相关经验】

今天晚上，孩子说我不会数学老师要求的那种竖式写法，我可以看看老师写的吗？我给她看了两次之后，她又过来说了同样的话，理由是还是没看明白，我的点又爆发了，不假思索直接说她，我看你就是不认真学，才会看几遍都不会，顺便又扒拉出以前的问题把她训了一顿，当然说完心里是很后悔的。

反思:面对孩子多次说她不会竖式写法时，我没有冷静下来陈述事实，而是直接评判，一杆子把她打倒，事后自己还很懊悔，我应该采取3A积极反馈法给予积极应对:丫丫，这个算式你已经看了三次了，还是没有写下来(聚焦行为)，我想你可能是没明白它的意思，妈妈给你认真讲一下，我想你这么聪明的小脑袋，一定一说就明白(及时反馈)，你的学习态度很认真啊，值得表扬，下次继续努力，争取自己完成这些竖式(表达欣赏)。

【A2：我的应用（目标与行动）】 】

背景:孩子总会为了不写作业，做各种礼物、文字、创意等送到我面前求表扬，我总因为她不爱写作业无视她的礼物将她批评一顿。

目标:两天内，面对孩子的小礼物、小心意，运用3A积极反馈技术，给予她正面肯定。

行动:

1.聚焦行为。认真观察孩子的做事行为方式，避开她不爱写作业的点，不要上来就评判对错。

2.及时反馈。我很喜欢你的小礼物，我觉得你的脑子一定跟别的小朋友不一样，特别聪明，你总能想到别人想不到的，不被条索框住，创新十足。

3.表达欣赏和感谢。谢谢你的礼物，你的小脑袋里面的思想还是蛮可爱的，给予她正面鼓励，提高自信，关键不能总否定她的成就。