做外贸，应该怎样和客户交流

我们每天都要跟很多不同的人打交道，面对着性格喜好不同的人，难免会有一些摩擦，这都是不可以避免的，但是太多的摩擦未免会影响生活，影响工作，所以我们要学会去保持一个好的人际关系，要根据不同人的性格喜好做出不同的回应，采取不同的交流方式。同理，和外贸客户打交道也是如此，和客户保持良好的交际关系，我们也会避免不必要的问题，从而获取更多的订单。

首先，知己知彼百战不殆。

网上有很多企业网站、新闻报告和行业评论等信息可以供你搜索,并且这些信息量很大，覆盖面也很广。不过网上的信息还是需要筛选判断，只要你想找，再小的细节也能被你挖出来，总能找到一些有用的资料的。先了解客户，带着你所能了解的客户资料去谈业务，百利而无一害。

其次，旁敲侧击，进一步了解。

试探性的问，而不是直接问，因为太过直接可能会让客户反感，会对你产生抵触心理，或者让客户产生警惕，拿不到客户的真实想法。比如说佣金问题，如果你想用这个方法，上来就一句，我可以给你佣金，你把单子给我吧，你看看有谁还会理你，所以说如果你想要用这个方法，你首先要说点相关的话题，试探一下，看看对什么对此是什么态度，然后再问他要一下联系方式，如果他痛快给你了，而且你判定对方是有这个意思的，再提出佣金这个话题。外贸业务中，试探性策略是经常会用到的，像开发信就是在试探，你找不同的理由去跟踪客户也是试探，这种策略需要的是耐心，慢慢去发掘客户在意的点。

最后，总结分析对症下药。

对上两步获取的信息进行分析，归类，结合对方的心里状况，从中获取有用的信息。在对客户进行分析之后，就可以找到相应的最适合的方案去跟客户进行深入的谈判，都说有备无患，多了解一些总比你什么都不知道来的好得多，拿下订单的成功率也会大大提升。