姚春伶 （10/15）第十拆 《高绩效教练》，39页

拆页十  《高绩效教练》，39页

【R阅读原文片段】

提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。

【I用自己的语言重述知识】

有时候双方沟通，想要解决或是了解某个事的时候，如果是直接问”为什么....？“像是在指责，换个提问方式可能更有效果，如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。如果真的需要以”为什么“或是”如何“开头时，建议换成如下方式：

1.如以“为什么”开头的问题，可以这样问“是什么原因......“；

2.如以“如何”开头的问题，可以这样表达“做这件事情的步骤是......”。

这样更能引发对方更加具体和真实的回答。

【A1过去的相关经验】

（时间）上个月，（人物）我处理了一个经济案件，（起因）要转执法部门的，要求进行处理，过了很多天都没有消息。（经过）我直接电话给和我工作对接的人，问：为什么还不处理？对方(沉默了一下）不是很高兴的回我：这个我不知道，看领导意思。（结果）想问的都没有问到原因，没说两句就挂了。

（反思）现在想想也不对当时，我直接问为什么确实是像是指责，对方听了也不舒服。如果当时我问是什么原因没有处理，接下来处理这件事情的步骤是什么，会不会更好一些。

【A2（将来如何应用）】

（未来预设）下周一，还要对这个经济案件进行了解，（规划）我决定换个方式和他沟通：

1.关于这个经济案件，是什么原因没有进行处罚呢？

2.那这个经济案件下一步处理步骤是什么？

（目标）希望通过这样提问，能让对方更加具体和如实告诉我这个事情的处理当遇到的问题和下一步解决办法。