市场与用户研究

用户研究的思维

一、什么是用研？

市场研究：是指为实现市场信息目的而进行研究的过程。

用户研究：用户研究是“以用户为中心”的设计流程中的第一步。它是一种理解用户、将他们的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的理想方法。

二、为什么要做用研？

主要是了解用户为什么会有这样子的行为，用户到底是怎么想的，验证我们想法是否正确，帮助我们做出更为正确的决策~

1. 举一个案例：为什么《地下城与勇士》推出新版本后，用户流失了？

通过用户研究后，《地下城与勇士》在 2013 年上半年面临了数据下滑的问题，原因有两个，一个是内忧，一个是外患。《地下城与勇士》是一个韩国的游戏，之前我们游戏国内版本一直晚于韩国，但是 2013 年开放两个新版本后用户反倒下滑。我们首先诊断定位大的问题，通过初步的流失调研，可以看到用户的流失原因主要是产品问题，而非竞品以及用户自身的客观原因。之后再通过我们每期的满意度追踪，可以看到 80 版本满意度下滑非常明显;因此锁定内部版本确实存在重大的体验问题。

用户研究了解决了为什么的问题？

2. 第二个例子：【支付宝在六一儿童节把用户的昵称后加上了“宝宝”还不允许修改】

这种强制行为，导致了大规模的用户吐槽。同时也给用户留下了私自修改用户信息的不好印象。这是一种没有充分考虑用户需求的做法，如果通过用户研究，能够来验证我们的想法与用户是不一样，用户并不想要这个功能，那将会提供产品的满意度。

三、什么时候需要做用研？

在产品整个生命周期中都需要进行“用户研究”，对用户需求理解的深度，就决定了产品的深度。

四、到哪里去做用研？对谁做用研？

互联网时代的用研与传统的用研的不同？

五、怎么样做用研？

从意识出发、想解决方案，再成功落地。

用研需要考虑的6要素：

常用的用研方法：

市场与用户研究基础：

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用户研究的步骤

需求沟通

需求细分

收集执行

筛选整理

报告输出

总结

案例分析