用需求、差异化、壁垒来操盘业务

前些日子，我看晚点对脉脉林奇的采访，灵机一动要在社区做投诉维权类的场景聚合，来单点突破强调社区氛围的“真”，期望后续可以推动品牌厂家来下场帮助用户解决质量问题。这一想法与负责运营的同学一拍即合。

当时看到的信息是：

1、脉脉希望自己的社区文化是：真实的员工在这里产生的真实职场信息；

2、职言在脉脉的DAU占比10%，但却给脉脉带来诸多法律风险，曾经上百家公司有找过脉脉删帖或者定位匿名人信息。没有关掉是觉得它对社会有价值，随着脉脉体量和影响力变大，能以第三方平台的角度，帮助企业和员工平等对话、积极沟通，促进矛盾的和解。

那我就在用一个创业多年的大佬分享的思维方式来去看待这个事情，不过他用来做投资和创业，而我用来做一个具体场景下的业务。

首先从需求来说：

垂直业务，特别是媒体平台的社区版块，社区流量多源于阅读消费后的OGC、PGC流量，而此类用户是带有明确目的进入社区希望找到更多深度使用、真实用户反馈的内容，来辅助其进行某一类目的的决策

流量聚集的情况下，就会有关于选买的负面信息，这就类比买东西先看淘宝差评，而像大宗商品消费又和买个手机不太一样，后续还涉及养护、维修等长期成本，而且本身决策周期长，很多问题在OGC、PGC这种短期媒体评测场景下出不来，于是真实用户的质量反馈帖子就由此产生，并被用户消费。那么我们可以从ctr、互动率再去反复认证是否用户有这个需求。

再从厂家侧，随着影响力扩大，越来越多厂商会进入社区。比如就有现象，有厂商私信发投诉维权的用户主动提出要解决问题，并删帖，从而减少品牌在社区的负面。

所以不管to b 还是 to c，诉求都是存在的。

再从差异化来说：

同行的社区会主打的是垂直品类下的生活的分享（当然这里很多内容不是由真实用户产生的，这里就不展开说了），其中有代表的特色栏目，本质上是用“美女”这种男性用户消费刚需来唤起潜在选买用户对选买以后的生活畅想，从而加强种草。

而反观自家产品，目前买后交流的氛围还是特别活跃的，但是如果不深度使用的用户其实无法从表面上进行感知。既然品牌在主打“说真的”态度，那自然而然投诉这种就很能作为一个差异化的点。

同行做社区的核心逻辑还是为了商业化变现。而社区其实也急需要一个可以出圈的栏目来增加辨识度和记忆点。

再从壁垒来说：

如果要形成壁垒，就需要推动品牌厂家下场解决问题，而如何推动的他们入场，前提是你这里的影响力足够的大。因此，流量、字节矩阵联动、媒体曝光、达人推动都缺一不可。虽说这是一个站在道德制高点上方向正确的事情，但却不是一个容易的事情。但是一旦形成认知和链条，别人再跟进的门槛就比较高了。