20220710 教练眼中的评估与反馈

头马的评估与反馈很符合教练原则：先提做得好的，再提有待提升的。

先讲讲反馈。

从效果维度来讲，反馈可以简单分为两种：无效反馈和有效反馈。无效反馈虽然花费了时间、精力，但不能给他人带来积极、正面的价值，更无法起到支持他人进步的作用。而有效反馈不同，对于成长和发展而言，有效反馈是实实在在的加速器和助燃剂。——尹慕言《掌控24小时》

那如何做有效反馈呢？在教练中，一般使用的是“WWW和EBI”反馈法。

WWW全称What Worked Well，指至少3个做得好的点；

EBI全称Even Better If，指1个如果做到即可以更好的点。

那么，为什么WWW一定要放在EBI的前面，且至少3个呢？

除去给予人信心的支持外，还有两个原因。

首先，这个WWW是建立在反馈者的深度观察和聆听的基础上的，就如伯乐之于千里马，反馈者注意到被反馈者展露了怎样的细节、体现了怎样的能力、意欲成为怎样的人等等，这对于被反馈者而言，“被看见”即是最大的欣赏；

其次，反馈者为什么需要将What Worked Well部分一条一条清晰地数列出来呢？因为这对被反馈者而言是一种正强化。不管被反馈者的这些做得好的点是有意为之，还是无意而成，一旦被反馈者郑重提出，即给被反馈者种下了注意力的种子，被反馈者会不自觉地在这些点上持续发展，这可以用心理学上的罗森塔尔效应（又称皮格马利翁效应或期待效应）来解释。

而为什么一般只提1个EBI呢？

原因也很简单，且和头马项目设计原理是一样的，因为人的注意力是有限的，每次只提一个注意点，会有助于被反馈者在下一次将全部注意力专注于这个有待提升的点上，从而实现关于这个点的超越。

所以，在教练的眼中，评估与反馈中的WWW，也就是做得好的点，它的价值是很大的，而且，能做出真正有效的WWW反馈，也是极其考验反馈者的能力的，需要他真正站到被反馈者的位置上，全然地去体会他，去想他为什么这么说、为什么这么做、他的感受是什么、他真正想表达的是什么……等等。如果把反馈比作礼物，那么WWW和EBI的珍贵程度是不分仲伯的。