券商互联网之路何去何从？

经过多年移动互联网浪潮冲击，以及疫情期间线下营业部大面积暂停营业的挑战，金融科技的重要性基本上已经得到了证券行业的共识。

券商APP又是金融科技的重中之重，是券商和C端客户对话的窗口，也是券商财富管理转型的互联网载体。

错过历史窗口期的中小券商APP

然而这份重视不得不说，来得太迟了。当2013-2014移动互联网浪潮初起，流量红利遍地，获客成本低到难以想象的时候，受制于种种原因，几乎很少有券商真正敢于烧钱获客跑马圈地，大部分用户最终集中在第三方平台进行交易，而许多券商开始自以为凭借牌照就可以坐着收钱高枕无忧，哪曾想逐渐失去了与客户沟通的桥梁，自身完全沦为通道。当真正意识到这个问题，想要建立券商自己的APP，让用户到自己APP上交易时，却不得不面临着移动互联网流量红利枯竭，获客成本高企，市场上证券APP众多，产品同质化严重的问题。根据“用户价值=新体验-旧体验-替换成本”的公式，已经熟悉使用其他APP的用户为什么要使用一个用户体验更差的APP呢？此时的许多中小券商APP已经难以成为获客的一线前沿，很难去争夺新增和竞品的用户，只能服务已经开户的存量客户。另一方面随着证券类APP的基本成熟，各种产品功能、交互、界面的体验趋于同质化，产品的可优化余地越来越小，产品开发的边际收益也越来越小。可能花费几个月时间，大量人力物力优化的功能，其实并不能带来多少新增用户，也难以提高多少用户的留存率和使用时长，获取更多佣金以外的增值服务收入更是无从谈起。对外难以争夺增量用户实现用户规模的跨越式增长，对内难以从存量用户中获取更多的增值服务收入，这便是大部分中小券商APP艰难的处境。这种艰难的处境不仅仅是券商APP面临的，也是互联网几乎各行各业APP面临的普遍问题，用户规模是有限的，用户的使用时长也是有限的，越来越多的APP，只能造成越来越深的竞争内卷化。一个证券类的APP用户体验再好，产品功能再强大，也必然有用户规模和用户使用时长的绝对天花板。面对这种竞争内卷化的市场红海，不同类型的企业会有完全不同的态度，传统公司必然安于现状，因为传统公司之所以传统，就是对增长缺乏了渴望和诉求。真正优秀的公司，仍然会从一片死局中，寻找那渺茫却又充满希望的新增长点。

全景流量——新智能终端

当我们再把视野放远一点，把视野放在智能手机之外，其实大量的新终端正在百花齐放。

5月18日，字节跳动正式组建车联网团队，计划推出自己的车辆信息娱乐系统方案，实现旗下抖音、今日头条等移动互联网产品在汽车终端落地。

随着人们需求愈加多样，PC、手机之后，汽车正在成为一个巨大联网工具，联网之后带来的丰富场景需要大量的生态应用来填满。

对于财经、证券领域来说，开车的时间一般是早上上班时间和晚上下班时间，此时植入一些财经证券新闻资讯相关的音频正当时，甚至更高一阶的VIP付费内容（包括早评收评）也会有需求的空间。

如果是家居终端和车载终端只会是智能手机端在家居和车载场景的重要补充的话，可穿戴设备终端却可能在不远后的未来取代手机成为最终的智能终端。

众所周知，智能手机之所以取代电脑的地位，正是因为智能手机离人更近，方便携带。而如果可穿戴设备随着技术的发展最终能达到和智能手机一样的层次呢？假设当智能眼镜逐步发展成熟，直接通过智能眼镜前的3D投影就可以看到广阔的视野，直接通过各种眼镜前的手势可以完成各种交互，各种软件再在这个硬件设备上百花齐放。当想要开户，想要交易时，直接通过智能眼镜就可以完成，在那个时代，券商给APP月活定的各种指标又会显得多么荒谬可笑呢？

用户本位还是工具本位？这是一个问题

用户作为一个活生生的人，不可能一天到晚都沉浸在证券APP上，他早上可能听着智能音箱的早间新闻，上班坐到工位开始工作前可能刷刷公众号文章，工作之余打开证券APP看下行情下个单，中午休息时候刷刷头条抖音，下午偶尔在手机负一屏行情板块瞄一眼行情，下班后开车回家的路上，打开车载音箱听一下晚间收评。甚至十几年后的某一天在智能眼镜普及大部分功能后彻底告别智能手机，告别证券APP，在各种新终端上继续自己的投资生涯。

用户不可能一天到晚都用证券APP，也不可能一辈子都用证券APP，这是一个朴素又简单的事实。

唯APP论却又是另一种观点，它把APP这个工具当做了公司的全部，为了用户月活规模和用户使用时长指标的提升，恨不得把所有平台的用户都强制导流到APP，不会考虑用户体验是否流畅方便，恨不得所有的内容和功能都仅限APP的用户看和使用，不会给任何外部平台共享，而这看似简单粗暴立即见效的手段却早已和用户体验至上，开放包容的互联网精神背道而驰了，也和金融服务业的本质背道而驰了。

金融行业的本质是服务业，核心仍然是让用户享受到最极致的服务，不论是APP还是小程序快应用，亦或者是各种层出不穷的新终端，用户真正记住的是有温度的品牌，而不是一个冷冰冰的工具。

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